Política de reserva
Su reserva estará garantizada solamente con el pago de un abono inicial mínimo de $100. El pago total se realizaría máximo 48 horas antes de tu llegada.
Para el pago con tarjeta de crédito deberá realizar el pago total de la reservación.
El hotel tiene derecho de no congelar o receptar su reserva si no recibimos el abono anticipado.

Llegada / salida / horario de atención
Siempre estamos aquí! Abiertos las 24 horas, los siete días de la semana, a partir de las 9pm, puedes escribirnos a nuestro whatsapp de administración o llamar al administrador, te atenderemos de inmediato.
Hora de entrada: 2:00 p.m. Estaremos listos para ti.
Hora de salida: 12:00 a.m. ¡Aprovechen el día!

Políticas de cancelación
Política de cambio de fecha:  𝗡𝗼 𝗽𝗲𝗿𝗺𝗶𝘁𝗶𝗺𝗼𝘀 𝗿𝗲𝗲𝗺𝗯𝗼𝗹𝘀𝗼𝘀, 𝘂́𝗻𝗶𝗰𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗲 𝗰𝗮𝗺𝗯𝗶𝗼 𝗱𝗲 𝗳𝗲𝗰𝗵𝗮
Para acceder a un cambio de fecha 𝗴𝗿𝗮𝘁𝘂𝗶𝘁𝗼, los huéspedes deben notificar por lo menos 7 días antes del check-in.
Si notifican entre 7 y 4 días antes del check-in, se puede hacer un cambio con una 𝗽𝗲𝗻𝗮𝗹𝗶𝗱𝗮𝗱 𝗱𝗲 𝟱𝟬 𝗨𝗦𝗗 debido a costos administrativos y los procesos que pueden generar este cambio de fecha, además la activación del departamento de ventas.
𝗡𝗼 𝘀𝗲 𝗮𝗰𝗲𝗽𝘁𝗮 𝗻𝗶𝗻𝗴𝘂́𝗻 𝘁𝗶𝗽𝗼 𝗱𝗲 𝗰𝗮𝗺𝗯𝗶𝗼 con menos de 4 días antes del check-in. El huésped perderá su reserva o abono de la misma, excepto casos extremos debidamente justificados a través de certificados valorados.

Política de fumado
Existen lugares específicos donde fumar en las suites, no se permite fumar dentro del espacio cerrado de la misma
Existe una terraza interna destinada para zona de fumadores

Extensión de estadía
Después de haber reservado su estadía con nosotros, puede extenderla (dependiendo de la disponibilidad) indicádolo antes de llegar.

Política de edad
La edad mínima para reservar son 18 años cumplidos
Los niños menores de 5 años se hospedan sin cargo. 
No se permite reservar una suite adicional a la del adulto a cargo para menores de edad sin supervisión de un adulto dentro de la suite

Política para mascotas 
¿Se aceptan mascotas? ¡Por supuesto! Se permite un máximo de dos mascotas por habitación y sin cargo adicional. Solo asegúrese de que sus amigos peludos hagan sus necesidades en el área verde y permanezcan con correa cuando estén fuera de la habitación. 
IMPORTANTE: Aceptamos solamente razas pequeñas y medianas.

Política de la habitación
Queremos que la pase muy bien cuando esté aquí. Pero si las cosas se vuelven muy locas, nos apegamos a la vieja regla de «si lo rompes, lo compras» y los daños a la propiedad o los elementos faltantes se cargarán a su tarjeta de crédito al valor de mercado.Los daños preexistentes o los problemas de la habitación se deben informar a la recepción inmediatamente después de la llegada para evitar responsabilidades y posibles cargos. El hotel permite a los huéspedes, con el permiso indicado, recibir paquetes ocasionales y entregas especiales en la propiedad.No somos responsables de los paquetes, sus contenidos o el almacenamiento de los mismos. Puede cantar con todas sus fuerzas y tener conversaciones apasionadas todo el día, pero de las 10:00 p.m. a las 8:00 a.m. toda la propiedad entra en modo silencioso

Políticas de parqueo
El hotel no se responsabiliza ni acepta responsabilidad por daños, accidentes o pérdida de su vehículo o propiedad personal.Pero la buena noticia es que contamos con cámaras de vigilancia de última generación que vigilan el estacionamiento, así que, si le parece haber visto algo extraño, háganoslo saber y revisaremos las imágenes. Y si planea dejar su automóvil en nuestro estacionamiento por un tiempo, no hay problema, pero háganoslo saber, ya que nos reservamos el derecho de remolcar vehículos.

Políticas de ingesta de alcohol
- Puedes adquirir tu vino en Deluxe Volcán
- El valor por descorche es de $10 por botella
- No nos responsabilizamos por la ingesta en exceso de alcohol y sus consecuencias en nuestros huéspedes

Política de seguridad
Como parte de nuestro compromiso con la seguridad de los huéspedes, los empleados no revelarán la identidad, el número de habitación o la presencia de un invitado a nadie que no tenga una orden judicial o sea policía con una orden correspondiente. Esto incluye la toma o entrega de mensajes o el reenvío indirecto de llamadas telefónicas. Es responsabilidad de los huéspedes comunicar su presencia y número de habitación a cualquier persona de la que deseen recibir llamadas o visitas.Las cámaras de seguridad se utilizan en todo el local y cualquier persona que ingrese a nuestra propiedad puede ser grabada.