En la vida pasa de todo, por lo que entendemos que en algunos casos tenga necesidad de solicitar una cancelación de su reserva.
Le pedimos que lea atentamente nuestra política de cancelación, ya que no es común que podamos hacer alguna excepción a ella. Nuestros recepcionistas tienen instrucciones de seguir esta política y reglas. Por lo tanto, para evitar cualquier malentendido, le agradeceríamos que preste atención a lo siguiente:

• Si el huésped cancela con más de 2 días de anticipación (48 horas), se reembolsará el monto total de la reserva.
• Si el huésped cancela con menos de 2 días de anticipación (48 horas), el pago anticipado 30% no será reembolsable.
• Si el huésped llega y decide irse antes de tiempo, las noches en las que no se haya hospedado 24 horas después de la cancelación se reembolsan en un 50%.
• En caso de que el huésped simplemente no se presente (y no cancele con antelación), se cobrará el precio total de la reserva y este no será reembolsable.
• Solo hay una forma en que podemos acusar recibo de la cancelación de la reserva del huésped: el huésped DEBE enviar una solicitud de cancelación indicando el número de reserva por correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@kokoahotelcusco.com
• Todas las cancelaciones se confirman por correo electrónico inmediatamente después de que se realice la cancelación de la reserva.