Información de la propiedad
Nuestro hotel está orientado a familias y parejas que buscan pasar unos días inmersos en un bosque templado dentro cómodas habitaciones en acogedoras cabañas de madera rodeadas de jardines. Nuestras actividades al aire libre y los apacibles valles, montes, ríos y veredas que puedes disfrutar, harán de tu estancia en Rancho Viejo una vacación inolvidable.
Queremos que nuestros huéspedes olviden las presiones de la vida cotidiana y se relajen en esta pacífica reserva forestal en Temascaltepec y que disfruten de una experiencia genuina de relajación, entretenimiento, naturaleza y buena comida.
Nombre de la propiedad: Hotel Rancho Viejo
Dirección: Carretera Toluca-Ciudad Altamirano km. 45
Apartamento, suite, piso, etc. : Club de Golf Rancho Viejo
Ciudad : Temascaltepec - Mexico
Código Postal : 51345
Teléfono: 55 5520 0022
E-mail: contacto@ranchoviejo.com.mx
Servicios
- Almacenamiento de equipaje
- Conserje
- Salas de reuniones
- Servicio a la habitación
- Seguridad las 24h
- Bar
- Alquiler de bicicletas
- Desayuno en la habitación
- Se aceptan opciones de pago sin efectivo
- Ciclismo
- Servicio diario de limpieza
- El personal lleva mascarillas
- Habitaciones familiares
- Chimenea
- Fogata al aire libre
- La comida se puede recibir en la habitación
- Jardín
- Campo de golf en la propiedad
- Desinfección de alojamientos entre estadías
- Parqueo para huéspedes
- Los huéspedes pueden cancelar la limpieza diaria de habitaciones
- Se provee desinfectante de manos
- Calefacción
- Senderismo / Hiking
- Paseos a caballo
- Internet
- Facturas
- Transmisión de eventos deportivos en vivo
- Habitaciones libres de humo
- Restaurante
- Cancha de tenis
- Terraza
- Cambio de toallas bajo solicitud
- Caminatas guiadas
- Vino / champaña
Políticas de llegada y salida
Esta propiedad tiene los siguientes horarios y políticas de llegada y salida:
Llegada: 15:00
Salida: 13:00
Horario de Late check-out: 15:00
Cargos de Late check-out: $300,00
El check-out a otra hora (después de 13:00 y antes de 15:00) puede tener un cargo adicional.
Políticas de la propiedad y de cancelación :
Se requiere tarjeta de crédito para realizar todas las reservaciones.
Se cobrará el 100% del importe 3 días antes del check in.
Cualquier cancelación debe efectuarse al menos 3 días antes de su llegada.
Los cambios o cancelaciones que se hagan dentro de los 3 días previos a su llegada quedan sujetos al cargo total de su reservación original.
En caso de que el cliente no se presente en el Hotel en la fecha programada para su llegada (No Show), la reservación quedara automáticamente cancelada y el Hotel no tendrá obligación de proporcionar el servicio contratado ni realizar un reembolso.
Se cobrará el 100% del importe 3 días antes del check in.
Cualquier cancelación debe efectuarse al menos 3 días antes de su llegada.
Los cambios o cancelaciones que se hagan dentro de los 3 días previos a su llegada quedan sujetos al cargo total de su reservación original.
En caso de que el cliente no se presente en el Hotel en la fecha programada para su llegada (No Show), la reservación quedara automáticamente cancelada y el Hotel no tendrá obligación de proporcionar el servicio contratado ni realizar un reembolso.
Términos y condiciones
NO SE PERMITE EL INGRESO DE ALIMENTOS Y BEBIDAS
Check-In
El check-in (ingreso) es entre 3:00pm y 9:00pm. (Favor de avisar en caso de requerir llegar más tarde).
No podemos autorizar un Early check-in (ingreso anticipado) sino hasta el dia programado para su llegada.
No se admiten más personas que las que están registradas en cada habitación.
Check-out
El check-out (salida) es a la 1:00pm.
Existe opción de late check out hasta las 2:00pm por un costo adicional y sujeto a disponibilidad.
El Huésped que no desocupe la habitación el día de su vencimiento para las 2 p.m. Deberá pagar un día más de hospedaje.
Se requiere tarjeta de crédito para realizar todas las reservaciones.
Importante
- Favor de tomar en cuenta que al momento de su registro es necesario presentar identificación oficial (credencial de elector, pasaporte, licencia de conducir, cédula profesional). En el caso de tarifas convenio de empresas será necesario presentar identificación como empleado de la empresa, bajo la cual fue hecha la reservación.Solo se respetará la reservación tal como se indicó y se confirmó en el sistema. El hotel podrá rechazar otra confirmación escrita o impresa que pudiera haber sido alterada.
- El hotel cuenta con servicio de internet satelital Wi-fi en áreas comunes.
- Las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso.
- El Hotel No se hace responsable por objetos de valor perdidos u olvidados en la habitación
- El Hotel No se hace responsable por los objetos olvidados por los huéspedes al abandonar su habitación, por lo que si se encuentra algún objeto olvidado este será depositado en la recepción por un mes para que sea reclamado por su dueño.
ESTÁ PROHIBIDO
- Llevar a cabo actividades ilícitas dentro del hotel (juego, prostitución, etc.), quien sea sorprendido, haciéndolo será consignado a las autoridades correspondientes.
- Sacar toallas, sábanas o cualquier otra ropa de cama de la habitación, los faltantes le serán cargados en su cuenta.
- Mover los muebles de su lugar, salvo las sillas.
- Ingerir o introducir drogas o bebidas alcohólicas en el Hotel.
- Cocinar en la habitación,
- Fumar en la habitación
- Prender fuego en la habitación.
- Molestar a los demás huéspedes del Hotel.
- Recibir visitas en su habitación que no estén hospedadas en el Hotel
Cualquier deterioro que sufra una habitación o los muebles de la misma por parte del huésped, debido al mal uso que de ellos se haga, requerirá de la indemnización correspondiente.
Suplicamos se nos informe de cualquier deficiencia en el servicio para que esta sea corregida lo antes posible.
Estancia Minima
Se requiere un mínimo de 2 noches de reserva durante días festivos y temporadas vacacionales.
Ocupación Máxima
Las habitaciones familiares están acondicionadas para alojar a 2 adultos y 2 menores (máximo 3 adultos por habitación).
Aplican cargos por adultos o niños adicionales según la tarifa o paquete vigente.
Mascotas
Se permite el acceso a mascotas bajo el cumplimiento del reglamento para mascotas.
Aplica un cargo de $350.00 mas IVA por mascota por cada noche de hospedaje.
Para asegurar la sana convivencia y la seguridad de huéspedes y mascotas, se deberán observar las siguientes reglas:
- Pagar la cuota vigente en recepción o al momento de hacer su reservación.
- La mascota deberá tener sus vacunas al corriente y no tener parásitos (pulgas, garrapatas, etc.)
- Se permite un máximo de 2 mascotas por cada habitación reservada.
- Evitar que las mascotas suban a los muebles (incluyendo camas, mesas, sillas y sillones) por lo que se sugiere llevar una cama. Se cobrará una cuota extraordinaria de $1000 más IVA por concepto de limpieza en caso de no observar esta regla.
- Se prohibe el acceso de animales en áreas comunes tales como: restaurante, casa club, bar y salón.
- Asegurarse de que su mascota sea amigable con personas y otros animales, que pueda convivir con ellos y que no cause molestias a otros huéspedes (ladrar, llorar, etc.)
- Las mascotas no deben quedarse solas en las habitaciones salvo que sea dentro de en un kennel o una jaula.
- La mascota deberá tener correa dentro de las áreas comunes del hotel (jardines del hotel, restaurante y casa club). Rancho Viejo es un lugar muy grande y se puede perder fácilmente.
- El huésped deberá hacerse cargo de limpiar su excremento y depositar los residuos en un bote de basura. Se cobrará una cuota extraordinaria de $300 más IVA por concepto de limpieza en caso de no observar esta regla.
- Notificar a la administración de cualquier desperfecto, daño o suciedad causada por su mascota.
- No se permite bañar a su mascota en las regaderas del hotel o en los vestidores del club.
- El huésped se compromete a pagar por cualquier daño o desperfecto causado por su mascota en las instalaciones del hotel o en las pertenencias de otras personas.
- No nos hacemos responsables por lesiones o enfermedades, extravíos, muerte o daños a terceros que sean causados por su mascota.
El establecimiento cuenta con estacionamiento de autoservicio gratuito para huéspedes.
La empresa no se hace responsable por cualquier clase de objetos (de manera enunciativa mas no limitativa: documentos, dinero, computadora, teléfono celular y accesorios de éstos), que el cliente deje en el interior del vehículo; daños mecánicos y/o eléctricos de cualquier índole; por daños sufridos en los vehículos como consecuencia de fenómenos geológicos o meteorológicos o sociales ajenos a la empresa; daños causados a terceros o por terceros.
Aviso de privacidad
Turismo Temascaltepec S.A. de C.V. obtendrá de usted los siguientes datos personales: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, género, domicilio, teléfonos, correo electrónico, registro federal de contribuyentes (RFC), estado civil, ocupación, nacionalidad o ciudadanía, principal motivo de su viaje, datos de su tarjeta de crédito o débito y forma de pago, datos de facturación; información acerca de sus intereses, preferencias, opiniones, su dirección IP y tipo de browser cuando se obtienen por medios electrónicos, así como el uso de aplicaciones y servicios de terceros.
Turismo Temascaltepec S.A. de C.V. no obtiene datos personales que son considerados por la LFPDPPP como datos personales sensibles. Turismo Temascaltepec S.A. de C.V. obtiene o puede obtener datos personales de usted cuando usted se los proporciona a alguno de nuestros empleados, llenando formularios para aceptar nuestro contrato de hospedaje y hacer check-in con nosotros, o en nuestra recepción, respondiendo a cuestionarios de satisfacción y opinión del servicio, o cuando se suscribe a ofertas, promociones y concursos o programas de lealtad. También puede obtener datos personales de usted, cuando usted nos los proporciona vía telefónica o a través de medios electrónicos en nuestro Sitio Web www.ranchoviejo.com.mx, con las siguientes finalidades: identificarse, crear su cuenta personalizada como usuario o ingresar a la misma en nuestro portal, llenar el formulario de reservación, realizar el pre-registro para su check-in previo a su llegada al Hotel, o check-out de su reservación, interactuar en nuestras redes sociales o por medio de cookies, o por medio de correo electrónico. Asimismo cuando haga uso de las redes wifi de nuestro hotel, cuando usted contesta cuestionarios de satisfacción y opinión del servicio por medios electrónicos, o cuando se suscribe a ofertas y concursos por nuestros medios electrónicos. Finalmente, también obtiene datos personales de usted cuando usted proporciona sus datos personales a alguno de nuestros proveedores, como agencias de viajes o terceros que nos proveen bases de datos, que nos apoyan durante los procesos de reservación y mercadeo, o cuando usted proporciona sus datos personales a alguno de nuestros proveedores, como agencias de viajes o terceros que nos proveen bases de datos, que nos apoyan durante los procesos de reservación y mercadeo.
La obtención y tratamiento de los datos personales señalados, se realiza con las finalidades necesarias: I.Tener registro de los huéspedes para identificarlos como clientes o usuarios y brindarles el mejor servicio y atención posible, pudiendo realizar el registro del tiempo de uso de sesión en línea.II. Acreditar la identidad del huésped y verificar la veracidad de la información que nos proporciona, pudiendo cancelar su cuenta de usuario en caso de encontrar anomalías o falsedad en los datos proporcionados.III. Contactar a los huéspedes cuando sea necesario a través de distintos medios de comunicación, tales como, teléfono, chat, correo electrónico, entre otros, para completar transacciones, procesar reservaciones o pre-registros antes de su llegada al hotel, brindarle servicios personalizados, otorgarle promociones, beneficios, o descuentos, actualizar nuestros sistemas o bases de datos, o en casos de emergencia.IV. Obtener datos de facturación en caso de que sea requerido.e) Lograr una reservación presencial directamente en nuestros hoteles o en línea en nuestra app y/o página web www.ranchoviejo.com.mx, conforme a sus especificaciones y necesidades.V. Obtener los datos de su tarjeta de crédito, los cuales solo serán empleados como garantía de la reservación, emitiendo un cargo solo en caso de no hacer efectiva la reservación.VI. Consultarle sobre la calidad de nuestro servicio y comprender las necesidades específicas de cada huésped, para prestarle un mejor servicio VII. Cumplir con las políticas y procesos internos de City Express, así como con las disposiciones legales obligatorias y contractuales que se hayan celebrado con usted en virtud de la relación comercial existente.VIII. Brindar atención a sus solicitudes de quejas o reclamaciones y/o dar cumplimiento a los requerimientos de autoridades competentes IX. Proteger los intereses y derechos de Turismo Temascaltepec S.A. de C.V. conforme a las disposiciones legales. X. Para enviarle publicidad personalizada y para fines mercadológicos, estadísticos y de prospección comercial.
Usted puede modificar la información para las finalidades del último apartado en cualquier momento para adecuar las promociones y avisos enviados conforme a las preferencias indicadas por usted mismo, modificando las opciones de seguridad en nuestra página web www.ranchoviejo.com.mx, o actualizando sus datos personales en su perfil. Asimismo, usted puede solicitar no recibir publicidad por medio del link que aparece en cada anuncio publicitario que usted recibirá, para ser eliminado de la lista de envíos del servicio de mercadotecnia y publicidad. Adicionalmente puede usted contactar con nuestro Departamento de Datos Personales y solicitar que sus datos no se utilicen para las finalidades no necesarias, conforme al procedimiento establecido en el presente aviso de privacidad.Igualmente le informamos que usted puede registrarse en el Registro Público de Consumidores previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, y en el Registro Público de Usuarios conforme a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, para no recibir publicidad. En caso de que usted decida inscribirse en dichos registros, nosotros respetaremos su decisión.
En el momento en que usted proporcione sus datos personales, si usted está en desacuerdo con que City Express trate alguno o algunos de los datos personales enlistados, con las finalidades descritas y no objeta la lista de datos personales solicitados o su uso, usted estará otorgando su consentimiento tácito. En caso de no estar conforme con proporcionar alguno de los datos que le solicitamos o algún uso, debe, previo a facilitar los datos, externar su negativa. Usted está en su derecho de proporcionar sólo los datos que considere necesarios para los objetivos enlistados. En caso de consentir el tratamiento de los datos personales enlistados para las finalidades descritas, de conformidad con el presente aviso, por favor acepte este aviso de privacidad y consentimiento informado.Si en el futuro usted desea retirar su autorización para el uso de sus datos personales y sensibles de acuerdo a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad, agradeceremos enviar un correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@ranchoviejo.com.mx acompañado de una identificación oficial, en donde manifieste su voluntad, o bien enviando un escrito debidamente firmado por Usted, acompañado de una copia de su identificación oficial vigente con fotografía, por correo postal a la dirección de Turismo Temascaltepec S.A. de C.V. señalada en este aviso de privacidad.
Turismo Temascaltepec S.A. de C.V. puede transferir sus datos personales a terceros para efectos de las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad. Lo anterior incluye:I. Sus datos personales arriba mencionados podrán ser comunicados a las autoridades competentes, conforme a la legislación aplicable. Estas transferencias pueden tener carácter nacional o internacional.II. Turismo Temascaltepec S.A. de C.V. puede transferir todos o parte de los datos personales mencionados a proveedores de servicios de soporte de la página web www.ranchoviejo.com.mx, como son GoogleAnalytics, con la finalidad de que provean datos como su dirección IP, servicio de estadísticas y análisis de información del uso de nuestra página. Estas transferencias pueden tener carácter nacional o internacional.III. Igualmente puede enviar sus datos personales a proveedores del servicio de mercadotecnia y publicidad para el hosting de información para el envío de correos electrónicos y generación de publicidad. IV. Turismo Temascaltepec S.A. de C.V. podrá compartir o transferir sus datos personales para evaluar o llevar a término una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos nuestros activos, ya sea como negocio en marcha o como parte de un procedimiento de concurso mercantil, liquidación o procedimiento similar. En virtud de lo anterior, nosotros podremos ceder y transferir todos los derechos, beneficios, deberes y obligaciones de este Aviso de Privacidad, en términos de lo descrito en este párrafo.En virtud de que requerimos su autorización para transferir sus datos personales en los términos de los apartados III y IV anteriores, usted podrá oponerse a que llevemos a cabo estas transferencias de sus datos personales enviando un correo electrónico a contacto@ranchoviejo.com.mx.
De conformidad con la LFPDPPP, usted goza de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al Tratamiento, conocidos también como “Derechos ARCO”, mismos que se explican brevemente a continuación:- Acceso: Derecho a acceder a los datos personales que conservamos de usted, así como a obtener información relativa a las condiciones en que sus datos son tratados- Rectificación: Derecho a rectificar sus datos personales en caso de que los mismos resulten inexactos o se encuentren incompletos;- Cancelación: Derecho a solicitar que cancelemos los datos personales que tengamos de usted, cuando usted considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios y deberes que establece a LFPDPPP y su Reglamento.- Oposición al tratamiento: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales, cuando exista causa legítima o para que sus datos no se traten para fines específicos.La LFPDPPP también le concede el derecho de revocar el consentimiento otorgado previamente para el tratamiento de sus datos personales, en cualquier tiempo.Para efectos de ejercer sus derechos ARCO, para solicitar o revocar su consentimiento previamente otorgado para el tratamiento y en general, para formular cualquier duda o queja con relación al tratamiento de sus datos personales o para conocer si existen otras opciones disponibles (adicionales a las aquí establecidas) para que usted pueda limitar el uso o divulgación de sus datos, por favor contacte a nuestro Departamento de Datos Personales (“DDP”).Sus solicitudes de cancelación, revocación y oposición al tratamiento serán evaluadas en los términos establecidos en la LFPDPPP y su procedencia o improcedencia será resuelta tomando en consideración los preceptos de la LFPDPPP y otras obligaciones que son aplicables a Turismo Temascaltepec S.A. de C.V. (fiscales, comerciales, de protección al consumidor, de seguridad pública, de salubridad, etc.). En general, por favor considere que sus solicitudes pueden no ser procedentes, en aquellos casos en los que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal impuesta o adquirida por Turismo Temascaltepec S.A. de C.V. En todos esos casos, una solicitud simple deberá ser enviada como se menciona anteriormente. Nuestro DDP le comunicará (i) la información que se le solicitará para que se identifique así como los documentos que necesitará enviar junto con su solicitud; (ii) los plazos en los que recibirá una contestación sobre su solicitud; (iii) cómo debe de presentar su solicitud, incluyendo los formularios que puede usar para presentar su solicitud, si los hubiere, y; (iv) la modalidad o medio en que le entregaremos la información a usted. Nuestro DDP puede ser contactado a través de los siguientes medios:Turismo Temascaltepec S.A. de C.V. Circuito Rancho Viejo No. 28, San Antonio Albarranes, Temascaltepec, C.P. 51345, Estado de México. contacto@ranchoviejo.com.mx
En todo caso, por favor incluya su nombre y sus datos de contacto.
Turismo Temascaltepec S.A. de C.V. ha adoptado y mantiene las medidas de seguridad de la información, tanto físicas, organizacionales, administrativas y técnicas necesarias para prevenir la pérdida, uso indebido, alteración o divulgación ilegal de la información y proteger los datos personales que nos llegase a proporcionar contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizados. Los terceros a los que enviemos sus datos personales estarán sujetos a políticas de privacidad semejantes a las aquí establecidas.Turismo Temascaltepec S.A. de C.V. utiliza en su página web www.ranchoviejo.com.mx el candado de seguridad SSL para proteger la información que usted nos haya proporcionado, en este sentido, la aceptación que usted realice a nuestro aviso de privacidad, se considerará como autorización expresa de su parte para la transferencia de dicha información.Usted podrá acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (“INAI”), si considera que ha sido vulnerado su derecho a la protección de datos personales.Turismo Temascaltepec S.A. de C.V. le informa que si usted no acepta nuestro aviso de privacidad, no podrá continuar con el proceso de registro o reservación en cualquiera de nuestros canales.
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