- El pago de la reservación debe hacerse antes de la llegada si es por medio de la pagina web o al momento de llegar sin reserva previa al registrarse, esto no garantiza que obtenga una habitación si llega sin reserva, y el pago deberá ser
preferentemente en efectivo, la señal de las terminales bancarias no es constante.
- Si el huésped decide prolongar su estadía por más tiempo al confirmado en su reservación deberá informar a recepción, no podemos garantizar una habitación en específico pero si alguna de características similares de acuerdo a la disponibilidad del calendario.
- Las habitaciones tienen una capacidad de 2 a 4 personas, solo se permite un extra por habitación por lo que si la habitación es para 2 personas el limite seria 3 o si la habitación es para 4 personas el limite seria de 5, el extra tiene un costo por noche de $150 pesos  y $300 pesos con hamaca, si se tratare de un menor de 7 años no tiene costo extra pero se requiere identificación del padre o tutor  y CURP del menor, si no se comprueban los datos o no coinciden no aplicara el menor sin costo y se cobrara como extra (Ejemplo: 2 adultos  y 3 menores hasta de 15 años de edad pagarían solo un extra de $150 pesos este extra se paga al llegar en recepción) si son más de 6 personas tendrán que pagar otra habitación la cual no está garantizada si no fue reservada previamente, recomendamos notificar al hotel solo cuando excedan el limite de personas permitidas en la habitación reservada y se requiera una habitación extra ya que al llegar no podemos garantizarle mas habitaciones de las solicitadas en la reserva.
- En el caso de que un huésped pierda las llaves de su habitación deberá notificar a recepción y pagar por los honorarios del cerrajero para cambiar la cerradura por una nueva mas 4 juegos de llaves, el pago del cerrajero corre por cuenta del huésped el cual se determina al momento de solicitar el servicio.
- Reservaciones pagadas y servicios extras no son reembolsables y no aplican para otras fechas si no se solicita la modificación como mínimo 24 horas antes de la llegada.
- Al momento de registrarse es indispensable que todas las personas que estarán en la habitación estén presentes de lo contrario él huésped responsable de la reserva deberá dar sus nombres completos y mostrar documentos oficiales de los otros huéspedes.
- Está prohibido fumar en todo el complejo, somos 100 % libre de humo.
- Esta prohibido introducir alimentos, bebidas alcohólicas y no alcohólicas, asadores, neveras en las áreas comunes tales como la piscina, palapas, jardines, zona de hamacas y estacionamientos.
- Las personas que pretendan visitar a los huéspedes pueden hacer uso de las instalaciones si consumen un mínimo de $400 pesos  en el Restaurante Bar don Carlos el cual tiene un  horario de 9 am a 4 pm.
- Si el huésped está esperando un paquete o un pedido debe notificar a recepción y mencionar la hora en que deberá recibirlo.
- Si usted tiene niños debe tenerlos vigilados y deberán estar acompañados de un adulto al usar la piscina o el cenote y mantener respeto a los demás huéspedes.
- Está prohibido el uso de bocinas u otros reproductores de sonido a un volumen alto, podrán usarse a un volumen moderado siempre y cuando no moleste a otros huéspedes en un horario de 9 am a 6 pm.
- Está prohibido entrar a la cocina del restaurante, barra de bebidas, bodega y otros lugares ajenos a los huéspedes así como tomar productos sin autorización, a la persona que sea sorprendida se le invitara a retirarse del lugar sin reembolso, en caso de romper cosas o hacer disturbios que afecten al personal, instalaciones u otros huéspedes se les hará un cargo adicional y será proporcional al daño ocasionado, si no se cubrieren los cargos nos veremos obligados a llamar a autoridades para controlar la situación.
- Esta prohibido introducir mascotas de todo tipo, estamos situados en la selva y tenemos fauna local que proteger de enfermedades o lesiones.
- Cenotes y Cabañas Suytun no se hace responsable por la pérdida de objetos, dinero, daños a su propiedad, lesiones o accidentes.
- Nuestro hotel está en contacto con la naturaleza, si usted deja la puerta de su habitación abierta pueden entrar insectos o animales, si usted o sus acompañantes tienen fobia o no les agrada toparse con insectos tal vez no seamos el lugar adecuado para usted.
- Pagada la reserva no hay devoluciones.

Categorías de habitaciones y amenidades:
- Contamos con habitaciones con una cama matrimonial para 2 personas, king size para dos personas o con dos camas matrimoniales para hasta 4 personas.
- Aire acondicionado en todas las categorías. 
- Ventilador en todas las habitaciones.
- Agua caliente y agua fría.
- Piscina con área para niños, abierta de 8 am a 8 pm.
- Wifi en el área de recepción.
- Algunas categorías de cabañas cuentan con frigobar y tv, verifique si reservo la habitación correcta por que al momento del check in no podemos garantizar cambios de habitación.

Boletos a los Cenotes:
Al hospedarse desde una noche todos los huéspedes obtienen 2 entradas regulares por persona a ambos cenotes con duración de una hora por cenote, el uso de los boletos es de uno por día reservado, uno al check in y otro al check out.

Recomendaciones:
- Horarios para entrar a los cenotes de 9 am a 4 pm
- Es indispensable ducharse antes de entrar a nadar a los cenotes.
- No usar bloqueadores, repelentes cremas u otros productos en su cuerpo.
- Pueden hacer uso de las instalaciones en lo que reciben su habitación desde las 9 am el día del check in y después de haber entregado la habitación el día check out hasta las 6 pm.
- El hotel cierra las entradas a las 10 pm por seguridad y solo se da acceso a huéspedes, si necesita salir o llegar más tarde informe a recepción.
- Los precios pueden variar de un día a otro.
- Para poder hacer el check in debe estar pagada en su totalidad la habitación, entregar alguna identificación y hacerlo en el horario permitido en el caso del check in a partir de las 2 pm y del check out es las 12 pm.

Al recibir la confirmación, pagar la reservación y/o hacer check in Suytun Cenotes y Cabañas da por notificados a los huéspedes de los términos y condiciones del lugar, que el huésped comprendió perfectamente todas las reglas indicadas y acepto las condiciones de estas, que esta consciente que si los encuentran incumpliendo las reglas o infringiendo la ley les pediremos que se retiren del hotel o llamaremos a las autoridades correspondientes y no obtendrán reembolso.