Refúgio das Araucárias

Termos e Condições  

Apresentação 

Estes termos e condições, que podem ser alterados periodicamente, aplicam-se direta ou indiretamente (por meio de potenciais distribuidores conveniados) a todos os nossos serviços disponibilizados on-line, em dispositivos móveis, por e-mail ou telefone. 
Ao entrar, navegar e utilizar o nosso website (móvel) ou qualquer outro aplicativo por meio de qualquer plataforma (aqui referida, de forma geral, como “plataforma”), e/ou concluir uma reserva, o hóspede aceita ter lido e estar “de acordo” com os termos e condições apresentados neste documento (inclusive a política de privacidade). 
Estas páginas, seu conteúdo e sua infraestrutura, e o serviço de reservas de acomodações on-line (incluindo a facilitação do serviço de pagamento), oferecido pelo Refúgio das Araucárias por meio de do seu website, são propriedade, operados e providenciados pela Cloudbeds, e são disponibilizados apenas para o uso pessoal do hóspede e não comercial, sujeitos aos termos e condições apresentados a seguir. 
O relacionamento que o Refúgio das Araucárias com os “Provedores de Viagem” é regido por termos e condições diferentes que determinam, também, a relação comercial com cada uma das OTA’s (Agências de Viagens On-line). Cada uma delas atua de maneira profissional com o Refúgio das Araucárias ao disponibilizar seus serviços e/ou produtos no nosso site ou por meio delas diretamente, tanto para sua relação entre empresas ("B2B"), quanto para a relação empresa-consumidor ("B2C"). Deve-se observar que os “Provedores de Viagem” podem ter, declarar como válidos e/ou exigir (“a aceitação de”) seus próprios termos e condições (entrega/transporte/uso), além de regras das acomodações para uso, acesso e consumação durante a viagem (que pode incluir determinadas declarações e limitações de responsabilidade), e somados aos divulgados no website. 

Tópicos relevantes 

1.  Política de reservas 

A sua reserva fica garantida até a data de chegada. Depois disso, não estará mais garantida e a acomodação poderá ser realocada sem qualquer comunicação prévia. Se for o caso, realizar-se-á a cobrança no cartão de crédito do hóspede, em 10 (dez) dias após a confirmação da reserva. 
O Refúgio das Araucárias tem o direito de cancelar a sua reserva caso não receba o referido “depósito antecipado”. Enviar-se-á uma confirmação do cancelamento por e-mail ou por WhatsApp imediatamente após a sua realização.
“É você mesmo?” Pergunta, muitas vezes tida como deselegante, é obrigatória e ainda se solicita a apresentação de um documento de identidade no check-in, além do preenchimento da ficha cadastral do Refúgio das Araucárias. 
Os dados pessoais fornecidos estarão protegidos pela Política de Privacidade  adotada pelo Refúgio das Araucárias, sendo utilizados apenas internamente, e, se autorizado pelo hóspede, serão encaminhados os programas de promoções e de eventos. Acredita-se que as crianças são o futuro. Entretanto, o hóspede deve ter pelo menos 21 (vinte e um) anos para fazer uma reserva. 
Todas as reservas devem conter o nome e sobrenome de todos os adultos, indicação da quantidade de crianças e de PET`s que ocuparão a acomodação/quarto/chalé/apartamento, doravante denominado “acomodação”. Poderão ser solicitado dados básicos de um cartão de crédito válido para ser oferecido como garantia de acordo com a forma ou condições da reserva. 
Viagens em grupo são pura diversão! Ao realizar a reserva, o hóspede deve conhecer a ocupação máxima da acomodação escolhida, isto é, duas pessoas por quarto com uma cama (queen ou king) e quatro pessoas por quarto com mais de uma cama ou beliches. Caso necessário, o Refúgio das Araucárias poderá disponibilizar camas/colchões extras, desde que dentro do limite de capacidade do chalé escolhido pelo hóspede, a fim de proporcionar conforto a todos. Basta indicar a necessidade particular no instante da reserva para avaliação de disponibilidade de tais assessórios. 
O Refúgio das Araucárias oferece acomodações acessíveis a várias necessidades particulares dos hóspedes. O pedido deve ser realizado na seção de comentários no formulário da reserva on-line ou via uma chamada telefônica, na efetivação da reserva. 

Importante 
Ao se fazer uma reserva, o hóspede estará escolhendo uma acomodação específica. Os chalés do Refúgio das Araucárias não são padronizados, entretanto, todas acomodações mantém a qualidade e o conforto esperados. 
As reservas apenas serão recebidas e confirmadas mediante o pagamento antecipado de 50% (cinquenta porcento) do valor total da hospedagem. Esse valor pode ser pago por meio de cartões de crédito e débito, transferência bancária, PIX e PayPal (on-line). 
O Refúgio das Araucárias processará a sua reserva em até 2 (duas) horas do seu recebimento. Informa-se que a reserva não será efetivada até o hóspede receber uma confirmação por e-mail ou WhatsApp. 

Pode-se prolongar a estadia? 
Depois de fazer a reserva, o hóspede poderá prolongá-la simplesmente informando a equipe do Refúgio das Araucárias até o momento de sua chegada. Sendo certo que a confirmação da extensão da estadia depende da disponibilidade e pode ser necessária a realocação para nova acomodação que esteja livre. 
Caso já esteja hospedado e o hóspede queira ficar mais tempo, por favor, informe o quanto antes a nossa equipe! O Refúgio das Araucárias fará o possível para se adaptar aos novos planos do hóspede, incluindo a realocação do hóspede em acomodação similar, caso seja necessário. 

2.  Política de cancelamento 

A vida pode ser cheia de imprevistos. O Refúgio das Araucárias compreende serenamente este risco. Assim, as antecipações pecuniárias referentes às reservas são totalmente reembolsáveis até uma semana antes da data de início do período escolhido. 
Há apenas uma forma de cancelamento de uma reserva. O hóspede deverá enviar uma solicitação de cancelamento por meio dos canais de reserva (site, e-mail ou WhatsApp) apresentado os dados da sua reserva e a descrição dos motivos. 
Todos os cancelamentos serão confirmados por e-mail ou WhatsApp imediatamente após a reserva ser cancelada. 
As reservas canceladas até 24 (vinte e quatro) horas antes do check-in receberão crédito para uma estadia futura de menor ou igual valor. Para cancelar uma reserva, entre em contato com o setor de reservas do Refúgio das Araucárias, por meio dos canais disponibilizados. 
Os cancelamentos realizados após às 18:00h do dia anterior ao check-in não serão reembolsados e sim, cobrados integralmente como uma indenização pelo “no-show”. 
Em caso de "no-show", o valor total da reserva será cobrado e não será reembolsável a título de indenização pela disponibilidade da acomodação para o hospede. 
Se o hóspede chegar e decidir ir embora antes do período reservado, as diárias que não foram utilizadas 24 (vinte e quatro) horas após o cancelamento, terão crédito para uma nova estadia em até 90 (noventa) dias da data reservada, após este período o crédito será cancelado e não haverá reembolso. Por exemplo ficou 1 diária pendente, numa nova data o hóspede poderá utilizar crédito correspondente a diária perdida de acordo com a disponibilidade. Esta reposição de crédito não se aplica a feriados ou pontes de feriados.  

3.  Check-in / Check-out / Horário de Funcionamento 

Check-in às 12h 

O hóspede poderá realizar o check-in a partir das 12:00h (horário local). As chaves da acomodação serão fornecidas no check-in, após o pagamento integral da estadia e o time do Refúgio das Araucárias no local estarão prontos para recebê-los. 
Todos os hóspedes devem ter pelo menos 21 (vinte um) anos para confirmar sua hospedagem no Refúgio das Araucárias. No momento do check-in, será obrigatório o preenchimento da ficha cadastral com apresentação de um documento de identidade válido e com foto. 
Durante o processo de check-in, o hóspede receberá todas as informações que serão necessárias durante a sua estadia, como, por exemplo, local e horário do café da manhã, utilização das quadras, da piscina, do campo de futebol, a localização de mercados próximos e recomendações de restaurantes, locais para visitar etc. 
A recepção do Refúgio das Araucárias poderá esclarecer todas as suas dúvidas para tornar a sua estadia mais confortável possível. Venham escutar o nosso silêncio!  

Check-out a partir das 16:00h. Aproveitem bem o seu dia! 

O hóspede poderá realizar o check-out a qualquer momento até às 16:00h (horário local). Caso seja de seu interesse, o hóspede pode solicitar um horário de late check-out. Entretanto, nem sempre isso poderá ser oferecido, e estará sujeito às disponibilidades relacionadas com a ocupação do Refúgio das Araucárias no momento. 
No check-out, o hóspede deverá deixar as chaves na porta da acomodação ou com o time do Refúgio das Araucárias no local, e o pagamento referente ao consumo no frigobar e a outros serviços deverá ser feito neste mesmo momento, por meio de cartão de crédito ou débito, PIX e PayPal (on-line), seguindo as instruções da empresa terceirizada responsável por esses serviços. 
Comunica-se que será realizada vistoria da acomodação logo após o check-out e o Refúgio das Araucárias reserva-se o direito de realizar cobranças caso seja encontrado algum dano antes da acomodação ser ocupada novamente. Os lençóis e toalhas devem ser deixados na própria acomodação para retirada no momento da limpeza.

Importante 
Em caso de perda das chaves ou a sua não devolução, será cobrada a taxa correspondente à sua reposição. 

4.  Estadia e outros 

O Refúgio das Araucárias espera que os hóspedes se divirtam quando usufruir de todas as atividades e belezas naturais do local. Entretanto, se as coisas saírem um pouco do controle, adota-se a antiga regra de "quebrou, comprou", e os danos causados à propriedade ou os itens faltantes serão cobrados conforme descrito no “item 6” (“Danos”). 
Os danos ou quaisquer problemas encontrados na acomodação devem ser comunicados, imediatamente, ao time do Refúgio das Araucárias no local, logo após o check-in para se evitar possíveis cobranças ao hóspede.
O Refúgio das Araucárias permite que os hóspedes recebam encomendas e entregas na propriedade, comumente de alimentos e de bebidas. Não haverá qualquer responsabilidade do Refúgio das Araucárias por encomendas e seus conteúdos, nem pelo seu armazenamento. 
A limpeza da acomodação não é oferecida durante a estadia, como ação objetiva de apoio do Refúgio das Araucárias ao movimento “Save the planet”. Caso o hóspede necessite de roupa de cama e/ou de banho limpas, o Refúgio das Araucárias solicita contatar seu time no local. 
O hóspede pode falar, cantar, berrar, ... o quanto quiser na maior parte do dia, porém, das 23:00h às 7:00h do dia seguinte, o Refúgio das Araucárias “entra no modo silencioso” buscando respeitar o descanso dos demais hóspedes. 
Gostamos de bichinhos? Com certeza! O Refúgio das Araucárias é Pet Friendly e não se cobra taxa extra para até dois animais por acomodação. O hóspede deverá se certificar quanto a(os) seu(s) amiguinho(s) faça(m) suas “necessidades” em locais adequados. 
Caso seu PET apresente um comportamento antissocial o mesmo deverá ser mantido com coleira, toda vez que estiver fora da acomodação. Solicita-se, também, que o hóspede não deixe seu(s) pet(s) sozinho(s) na acomodação, afinal de contas ele(s) irá(ão) gostar de aproveitar a natureza com seus donos. 
Para quem gosta de natureza, o Refúgio das Araucárias oferece várias trilhas ecológicas pela propriedade (acima de 5 km). Caso o hóspede tenha interesse em participar de caminhadas com o acompanhamento de guias do Refúgio das Araucárias, solicita-se avisar nosso time no local. 
Sugere-se a utilização roupas e calçados adequados para evitar acidentes durante as caminhadas. O Refúgio das Araucárias não se responsabilizará por qualquer acidente envolvendo o(s) hóspede(s) e seu(s) pet(s). Os animais silvestres não atacam se não forem molestados, na menor presença dos seres humanos eles se afastam, mas sempre bom manter atenção e não sair do caminho demarcado.   
Temos boas notícias! O Refúgio das Araucárias oferece frigobar em todas as acomodações e cafeteria até 22:00h. O consumo do hóspede deverá ser pago diretamente à empresa terceirizada pelo Refúgio das Araucárias, seguindo as opções de pagamento autorizadas. Caso o hóspede necessite de reposição de algum item no seu frigobar, solicita-se que entre em contato com a equipe do Refúgio das Araucárias no local.  
A cafeteria estará a disposição para atender algumas opções para as refeições do hóspede, bem como a preparação de um churrasco, almoço ou jantar à escolha do hóspede, mediante reserva e programação antecipada. 
Conte com o Refúgio das Araucárias para seu evento! 

5.  Estacionamento 

Durante o período que o hóspede ficar no Refúgio das Araucárias, não haverá qualquer tipo de incômodo quanto ao estacionamento do seu veículo. O hóspede poderá estacionar na frente ou próximo à sua acomodação. 
Ao estacionar o veículo no Refúgio das Araucárias, o hóspede fará sua melhor escolha e a seu risco. O Refúgio das Araucárias não se responsabilizará por quaisquer danos, acidentes ou indesejáveis perdas dos seus objetos pessoais. Tomem cuidado, por favor! 

6.  Danos 

Toda a decoração e móveis fazem parte do acervo familiar dos proprietários do Refúgio das Araucárias. Portanto, durante a estadia do hóspede, a acomodação, todos os equipamentos, móveis e elementos decorativos devem ser tratados com cuidado e mantidos em ordem. O hóspede deverá notificar, imediatamente a equipe no local do Refúgio das Araucárias sobre eventuais danos ou problemas. 
O Refúgio das Araucárias tomará todas as ações necessárias para solucionar eventuais problemas e se certificará que todos os equipamentos e instalações estejam funcionando corretamente. 
O hóspede ficará responsável financeiramente sobre quaisquer danos que possam ocorrer na acomodação, que exceda o desgaste normal pelo uso. Esta determinação inclui perdas causadas pelo hóspede ou por ações e comportamentos negligentes de terceiros sob sua responsabilidade. 
Será realizada uma avaliação rápida na acomodação no momento do check-out. Entretanto, uma inspeção mais detalhada será feita para verificar as condições da acomodação e todos os equipamentos, após o check-out e antes da entrada do próximo hóspede. 
Os custos dos danos ou da limpeza pesada além da necessária serão cobrados à parte do hóspede, mediante comprovação fotográfica de algo indesejável que tenha ocorrido. Nessa situação, será enviado ao hóspede, imediatamente, por e-mail ou WhatsApp, as fotos e uma declaração de danos, juntamente com um recibo com o custo de limpeza extra, reparo ou substituição, dentro da amplidão da situação. 
Caso o(s) pet(s) solte(m) muito pelos ou faça(m) suas necessidades acidentalmente na acomodação, será cobrada uma taxa de limpeza no valor de R$100,00 (cem reais). Caso o(s) pet(s) danifique(m) qualquer bem do Refúgio das Araucárias, será cobrado o custo do reparo, e em uma situação extrema, será cobrado o valor integral para reposição daquele bem. 
Inspire e respire!
O Refúgio das Araucárias é uma propriedade particular em que não é permitido fumar, em locais fechados, de acordo com a Lei nº 13.541, de 07 de maio de 2009 no Estado de São Paulo. 
Tal determinação, não se aplica ao uso de aparelhos eletrônicos, como vapes, vaporizadores, canetas vaporizadoras, cigarros eletrônicos (e-cigarettes ou e-cigs), e-pipes e todas as suas variações, independentemente do nome do produto, desde que não exalem qualquer odor. 
Será permitido fumar somente em áreas externas, onde não se prejudique a privacidade dos outros hóspedes. 

7.  Política de Segurança 
Como parte do compromisso do Refúgio das Araucárias com a segurança do hóspede, o time de colaboradores não divulgarão a identidade, número de quarto e nem a presença de um hóspede para ninguém, a menos que solicitado por autoridades locais ou autorizado previamente pelo mesmo. 
Tal determinação inclui o recebimento e/ou a entrega de mensagens e/ou o encaminhamento indireto de ligações telefônicas. O hóspede é responsável por comunicar a sua presença e sua acomodação às pessoas com quem deseja manter contato ou receber visitas. 
Todos os hóspedes e visitantes, com posse de arma de fogo nas instalações do Refúgio das Araucárias, serão pessoalmente responsáveis pelo cumprimento das leis municipais, estaduais e federais aplicáveis às “armas de fogo”. Os hóspedes, que tenham a licença oficial e válida para o porte de arma, poderão trazê-la, desde que cumpram estritamente as seguintes condições: 
·      Apenas para fins de armazenamento;
·      Manter a arma de fogo descarregada;
·      Quando estiver dentro do Refúgio das Araucárias e devidamente armazenada, ser mantida em um estojo seguro, trancado e rígido, trazido pelo próprio hóspede;
·      A guardada de maneira segura e o tempo todo são de responsabilidade total do hóspede, tanto na acomodação trancada, quanto dentro de um veículo pessoal trancado. 
Os hóspedes que não cumprirem esta determinação, poderão ser convidados a se retirar das instalações do Refúgio das Araucárias, sem direito a qualquer reembolso. As instalações do Refúgio das Araucárias estão dentro de uma propriedade privada e a política adotada para as armas de fogo aplica-se a:
 (i)     todas as armas de fogo, independentemente do seu tipo; e
(ii)    todos os hóspedes e visitantes, mesmo aqueles com licença de porte. 
A única exceção cabível às restrições apresentadas será para policiais militares, guarda municipal e suas equipes desde que estejam a serviço. 
As câmeras de segurança são instaladas por todas as áreas comuns da propriedade, o que cabe alertar que o hóspede poderá ser filmado. As imagens feitas por sistemas de monitoramento de gravação eletrônica são protegidas por Lei. Entretanto, somente com autorização judicial elas poderão ser cedidas ao interessado. 
O Refúgio das Araucárias não se responsabiliza qualquer lesão física ocorrida nas suas instalações, durante a prática de exercícios, esportes ou nos passeios pelas trilhas sem acompanhamento de um membro da sua equipe no local.  

Refúgio das Araucárias - Ibiúna – SP, 16 de fevereiro de 2022.  

Política de Privacidade  

Sua privacidade é extremamente importante para o Refúgio das Araucárias, e, consequentemente, leva-se este assunto com muita seriedade. 
Ao utilizar os serviços do site do Refúgio das Araucárias, o hóspede pode confiar plenamente nos nossos controles de acesso às informações prestadas. 
O Refúgio das Araucárias está comprometido na proteção de qualquer dado pessoal que o hóspede tenha disponibilizado. O Refúgio das Araucárias sempre visou o interesse dos hóspedes e a transparência quanto ao processamento dos dados pessoais informados. 
A “Política de Privacidade” do Refúgio das Araucárias descreve, com palavras simples e de forma transparente, como são utilizados e processados os dados pessoais do hóspede. Além disso, informa quais os direitos o hóspede pode exercer em relação aos seus dados pessoais e como entrar em contato conosco. 
O Refúgio das Araucárias não utiliza no nosso site de cookies e/ou outras tecnologias de rastreamento similares. 
Caso tenha já utilizado anteriormente os serviços do Refúgio das Araucárias, o hóspede já tem conhecimento da oferta on-line desses e que estão relacionados à sua hospedagem conosco. Tal oferta é feita tanto por meio dos nossos aplicativos móveis e/ou do próprio site, quanto por outras plataformas on-line, como sites e redes sociais de empresas parceiras. Assim, o Refúgio das Araucárias gostaria de destacar que todas as informações a seguir aplicam-se não apenas a uma, nem duas, mas a todas essas plataformas. 
A “Política de Privacidade” do Refúgio das Araucárias refere-se a qualquer tipo de informação dos consumidores que foram coletadas por meio das plataformas mencionadas acima ou por outros meios vinculados a essas plataformas (como quando o hóspede entra em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail). 
O Refúgio das Araucárias pode atualizar sua “Política de Privacidade” de tempos em tempos. Logo, recomenda-se que o hóspede visite a referida página com regularidade para ficar a par de tudo. Caso o Refúgio das Araucárias realize qualquer atualização que possa afetar o hóspede de forma significativa, haverá a obrigação de notificar todos os seus hóspedes, por meio de seu site, sobre as alterações promovidas antes que quaisquer atividades novas tenham início. 

Que tipo de dados o Refúgio das Araucárias coleta? 
As informações que que são coletadas na ficha cadastral e pelas reservas no site são informações de praxe, tipo: seu nome, dados preferenciais de contato, os nomes das pessoas que vão viajar com hóspede responsável e quanto a forma de pagamento. O hóspede poderá decidir, também, quanto ao envio informações adicionais relacionadas à sua futura de viagem (por exemplo, seu horário estimado de chegada etc.). 
O Refúgio das Araucárias, em hipótese alguma, coleta informações do desktop/notebook/laptop, do telefone/celular, do tablet ou de outros dispositivos utilizados pelo hóspede, para acessar nossos serviços. Entretanto, os sites de reserva on-line podem realizar este tipo de captura. Sendo assim, recomenda-se que o hóspede verifique sempre as políticas de privacidade das plataformas costumeiramente utilizadas. 

Por que o Refúgio das Araucárias coleta alguns dados dos seus hóspedes? 
O principal motivo para se solicitar alguns dados pessoais do hóspede está vinculado à colaboração que se pode prestar para organizar suas reservas e para garantir que receba o melhor serviço possível. 
O Refúgio das Araucárias, com autorização expressa do hóspede, poderá utilizar seus dados pessoais para entrar em contato e apresentar as ofertas mais recentes ou especiais, além de outros produtos ou serviços interessantes. Caso o hóspede não deseje seguir recebendo nossas malas diretas, basta comunicar o Refúgio das Araucárias por e-mail, solicitando o cancelamento de futuras comunicações.  

Refúgio das Araucárias – Ibiúna - SP, 22 de fevereiro de 2022.