REGLAMENTO Y CARTA DE ACEPTACIÓN
Es un placer para nosotros confirmar su RESERVACION, para hacer de su estancia más placentera le pedimos leer cuidadosamente lo siguiente:

Si usted reservo un Paquete de Spa es necesario llamar directamente al hotel para agendar sus servicios de spa, de lo contrario quedaran sujetos a disponibilidad.
El horario del Ingreso o Check In al Hotel es a las 15:00 Hrs.
No se permite el ingreso de alimentos y/o bebidas a las instalaciones como áreas de termas, restaurante y/o alberca. Se cobrara descorche si usted ingresa botellas a las áreas no permitidas.
El ingreso es exclusivo para el número de personas registradas en la reservación.El acceso a nuestras instalaciones es solo para mayores de 18 años.
Mascotas, alimentos y/o bebidas a nuestras instalaciones No esta permitido.
Las habitaciones no cuentan con AC, solo cuentan con ventilador de pedestal.
Al momento de su ingreso se requiere como garantía un depósito por $2,500.00 pesos o voucher abierto con tarjeta de crédito (VISA O MASTERCARD) como garantía para consumos extras y/o tarjetas de toallas.
NO ACEPTAMOS AMERICAN EXPRESS 
Políticas de Cancelación: Sin cargo 72 Hrs antes, 50 % 24 Hrs antes, 100% 6 Hrs antes de la fecha de su reservación. 
No se realizan reembolsos, si usted realizo un deposito y cancela 72 horas antes se emitirá un certificado a favor con el saldo de anticipo.
Reservación no cancelada o No show, se genera un cargo del 100 %
Por la ubicación geográfica, el hotel no se hace responsable de fallas eléctricas, telefónicas, sistema de cable e internet, durante su estadía ya que son (Proveedores Externos).
Dentro de la habitación el servicio de WI- FI es baja la señal, hay mayor cobertura en recepción y Restaurante.
El consumo de minibar no está incluido en el precio de la Habitación.
Los carritos de golf son para guiar a nuestros huéspedes a su habitación, el traslado dentro de las instalaciones es caminando.
El complejo No asumirá responsabilidad o gasto que surja por heridas, picaduras, accidentes o defunción de nuestros huéspedes.
Al momento de su ingreso se le proporcionaran tarjetas para toallas, su extravío tienen un costo de $1,500.00 pesos cada una.
Monte Coxala, no se hace responsable de pérdidas, daños o robos de efectivo, joyas u otros artículos de valor que se dejen olvidados en las habitaciones, restaurantes o áreas públicas.
Se dispone de cajas de seguridad (Hotel) y locker (Spa).   
Cualquier daño causado a instalaciones, muebles y/o decoraciones tendrá un costo.
El horario del uso de Piletas de Agua Termal para huéspedes es a partir del check in 3:00 pm hasta las 22:00 pm, al dia siguiente de su estancia puede utilizarlas de 10 am al check out 12:00 pm; después de la salida ya no se permite seguir haciendo uso de áreas de agua termal y/o alberca. Lunes a jueves la distribución y llenado de termas y piletas puede variar;  Termas al aire libre, Amatista, Cabeza Olmeca, Pirámide de Cristal y Alberca Infinita. (La disponibilidad de las aguas termales esta sujeta a disponibilidad y/o mantenimiento)
La temperatura del Agua Termal oscila entre 48 y 52 Grados.
El horario de limpieza de habitación se realizará entre las 9:00 am y 16:00 hrs, favor de colocar letrero de requerir limpieza.
Todas nuestras instalaciones cuentan con Agua Termal.
Se recomienda llenar el jacuzzi de su habitación 3 horas antes de ingresar al mismo.
La Salida o Check Out es a las 12:00 p.m. Este podría demorar entre 20 a 30 min. Si desea cambiar la hora o fecha de salida le pedimos notificar a recepción para verificar disponibilidad. El late check out tiene un costo de $300.00 pesos por hora y estará sujeto a disponibilidad, después de las 16:00 hrs se realizara el cargo por noche adicional.
Después del check out ya no se permite el uso de instalaciones de agua termal y alberca infinita.
En caso de que su llegada al Hotel fuera después de las 20:00 Hrs favor de notificar ya que en caso de no avisar se considerará como Reservación no Cancelada.
El servicio a habitación (Restaurante Chac Lan) es de Lunes a Jueves y Domingo de 8:30 am a 20:00 pm  de Viernes y Sábado 8:30 a 21:00 Hrs 
Los paquetes no pueden ser modificados.

SERVICIOS DE SPA:
Se le pide hacer Check In 30 min antes de su terapia en Recepción y si es huésped presentarse 15 min antes de la misma, en el área de Spa. Todos los tratamientos requieren previa reservación sujeto a disponibilidad.
Política de Cancelación: Sin cargo es necesario realizarlos 24 Hrs antes del tratamiento. Se generará un cargo del 50 % 12 Hrs antes del tratamiento. En caso de cancelar 6 Hrs antes del mimo se generará un cargo del 100%
NO SHOWS Si no cancela su reserva, se genera un cargo del 100 %
El presentar conducta lasciva o denigrante, se dará por terminada su terapia y se tendrá que retirar de las instalaciones sin ningún reembolso.Al presentarse retrasado a su Terapia, recortará el tiempo de la duración de la misma.
SE LE PIDE NO PORTAR JOYERÍA Y/O ACCESORIOS A LA TERAPIA. (MONTE COXALA NO SE HACE RESPONSABLE POR ROBO OLVIDO O EXTRAVÍO)Se le pide no Ingerir alimentos 1 HORA antes del tratamiento.
Tomar una ducha antes de ingresar a su Terapia.
LA TERAPIA NO SERÁ REALIZADA, SI SE ENCUENTRA BAJO EFECTOS DE INFLUJO DEL ALCOHOL O ALGÚN ESTUPEFACIENTE. (NO HABRÁ NINGÚN REEMBOLSO)