COMPRA  DE ACORDO COM CDC - O hóspede tem  direito a se arrepender por uma compra, desde que feita fora do estabelecimento comercial, ou seja, por telefone, internet e e-mail. Porém, ele poderá se arrepender dentro de sete dias após a compra para obter o ressarcimento do valor, caso o arrependimento ocorra após oito ou nove dias após a compra, o hoteleiro não tem obrigação de devolver nenhum valor ao hóspede, pois o decreto(Decreto 7.381/10, no seu art. 20) permite a cobrança de multa por cancelamento. É importante ressaltar que o hóspede também tem obrigações junto ao hoteleiro. Para garantir uma relação ganha-ganha é preciso respeitar as normas do hotel, desde que previamente apresentadas pelo hoteleiro, no caso, tudo o que está descrito no orçamento, confirmação de reserva e garantia de reserva tem que ser analisados cuidadosamente pelo hóspede, para evitar futuros desentendimentos.

Política de Cancelamento: Sem ônus se comunicado por e-mail com antecedência mínima de 07 dias após a compra.  

Cancelamento por conta da COVID-19(CANCELAMENTO DE VOOPOR CONTA DA PANDEMIA, morte, enfermidade ou qualquer outro motivo: Se o consumidor tiverpago algum valor, a pousada dá a opção deste crédito ser válido porum (01) ano para remarcação de nova data a partir da data de check-in. Agora a lei 14.046-2020 que está vigorando, fixou que empresários não precisamreembolsar consumidores se eles oferecem a remarcação do pacote turístico(nosso caso), tendo em vista que muitas pequenas empresas, quase foram afalência, por devolução de valores e por isso, a lei fora criada. O consumidorterá que solicitar a remarcação ou deixar crédito válido para remarcar datasnovas, sem qualquer custo adicional. Se o consumidor não puder fazer asolicitação nesse período em razão de internação, falecimento ou força maior, oprazo contará novamente para o interessado, para o herdeiro ou sucessor, apartir da data do fato. 

No-show: cobrança do valor referente à primeira diária do pacote.