Todos os contatos com a recepção devem ser feitos por meio do whatsapp (12) 3664-6388.

Termos e Condições

• HORÁRIO DE ENTRADA: O horário do check-/in é a partir de 15h00.
• HORÁRIO DE SAÍDA: Solicitamos que o quarto seja liberado até as 12h00, com 20 minutos de tolerância. Após esse horário será cobrada multa de 30% do valor da diária do dia correspondente.
• Após o horário de 12h30 , será cobrado multa de meia diária para saída até as 18h00 e 1 diária após as 18h.
• DOCUMENTOS DOS HÓSPEDES: Para realizar a entrada, os hóspedes deverão apresentar documentos válidos de identificação: Carteira de Identidade (RG), Carteira de Motorista, Carteira Identificação Profissional e Passaporte. As crianças deverão estar acompanhada por seus pais ou responsáveis legais, no momento do check-in, será necessário apresentar o documento de identidade ou certidão de nascimento que comprovem a filiação. De acordo com o Estatuto da Criança e do Adolescente (lei 8.069/90 – Art. 82), é proibida a hospedagem de criança ou adolescente sem autorização ou acompanhamento dos pais. Não será permitido menores se hospedarem sozinhos. 
• CAMA EXTRA: Algumas acomodações comportam cama extra. Para o hóspede adicional, consulte preços e disponibilidade.
• FORMAS DE PAGAMENTO: Aceitamos dinheiro, cartões de crédito, débito, pix e transferência bancária. Não aceitamos cheques e moedas estrangeiras.
• GARANTIAS: A reserva é garantida com o pagamento de um depósito de 50% no ato da reserva. Esse valor não é reembolsável e, em caso de mudança na viagem, poderá ser usado como crédito, exceto em feriados e alta temporada (junho e julho). O restante do pagamento deve ser feito no check-in e parcelado em até três vezes, com parcela mínima de R$350,00.
• TAXAS E IMPOSTOS: Cobramos Taxa de Serviço (opcional). O pagamento da Taxa de Serviço é opcional e é repassado aos colaboradores. O pagamento deve ser feito no check-out. 
• CAFÉ DA MANHÃ: O café da manhã faz parte da hospedagem, oferecido como cortesia aos hóspedes, desde que servido no restaurante, no horário das 8h as 11h. Caso seja solicitado com antecedência de um dia no apartamento (room service), será cobrada taxa de R$45,00 por pessoa.
• Para solicitações especiais como: sem lactose, sem glúten, zero açúcar, os pedidos deverão ser feitos com 1 semana de antecedência da data de chegada. Os itens poderão ter custo adicional, favor consultar momento da reserva.
• SOLICITAÇÕES ESPECIAIS: Solicitações como early check-in (entrada antecipada), late check-out (saída postergada), berços, colocação de brindes e outras comodidades, estão sujeitas a disponibilidade e poderão ser cobradas à parte.
• CRIANÇAS: são permitidas desde que acompanhadas dos pais ou responsável. Uma criança de de até 5 anos por quarto não paga, desde que dormindo na cama dos pais. A partir de 6 anos são consideradas adultos. Caso haja necessidade de solicitar berço extra, é cobrada uma taxa de R$90/diária e para uma cama extra R$120/diária.
• HOSPEDAGENS DE PETS: São permitidos pets de pequeno e médio porte mediante taxa de R$ 80,00 por pet, e de grande porte (até 18kg) R$100,00 por diária, que inclui tapete higiênico. Os  pets não podem ser deixados sozinhos no quarto, por motivo de incômodo de outros hóspedes e danos à pousada (arranhar portas, morder enxoval etc), sob pena de multa de R$300,00. Só é permitida a circulação de pets de pequeno e médio porte nas áreas comuns (sala de lareira e salão de café). Nas áreas externas e na recepção é permitida a circulação. Há saída de emergência no primeiro andar com acesso a área externa para uso das necessidades dos pets.
• ÁREA DE FUMANTES: não é permitido fumar nas áreas fechadas do estabelecimento, de acordo com a Lei Antifumo No. 12.546/2011. Os quartos possuem detector de fumaça. Na área externa, há cinzeiros e pode-se fumar. Em caso de infração da regra, será cobrada multa de R$ 300,00.
• ESTACIONAMENTO: O estacionamento é cortesia e limitado a um veículo por apartamento. Não nos responsabilizaremos por objetos de valor deixados no carro. Em caso casa cheia, solicitamos aos hóspedes que deixem as chaves na recepção para sua maior comodidade. O estacionamento 24h é vigiado por circuito interno de TV. Não nos responsabilizamos por danos causados por manobras.
• ESPAÇO KIDS: O horário de funcionamento da Sala de Brincar é de 8h00 as 22h00.  Este espaço destina-se a criança de até 12 anos completos e fica junto ao salão de café da manhã. Não possuímos monitores ou babás. As crianças deverão estar acompanhada por seus pais ou um adulto maior de 18 responsável. Não nos responsabilizamos por crianças desacompanhadas e eventuais incidentes causados por brinquedos inadequados a faixa etária da criança, bem como manuseio inadequado dos brinquedos. Os brinquedos não poderão ser retirados da Sala, em caso de perda ou dano os responsáveis pela criança serão responsabilizados e deverão ressarcir os danos e valores.
• MIRANTE DE VIDRO: O horário de funcionamento do Mirante de Vidro é de 8h00 as 22h00. 
• PISCINA: O horário de funcionamento é das 10h as 21h. O aquecimento da piscina é solar e em períodos frios, a temperatura da água alcança 20 a 24 graus. 
• CALEFAÇÃO: o sistema de calefação funciona de quinta a domingo das 19h às 8h da manhã. Nos demais dias, caso haja necessidade, solicite aquecedores na recepção.
• SALA DE LAREIRA: funciona até as 22h nos dias frios. Apenas os colaboradores da pousada podem acender ou manter o fogo aceso. Pedimos aos hóspedes que solicitem o serviço na recepção.
• COPINHA DO BEBÊ: Possuímos uma pequena copa no segundo andar de acesso aos hóspedes equipada com micro-ondas, louças, talheres e pia. O acesso é livre 24h.
• ENXOVAL  E MOBÍLIA DOS APARTAMENTOS: Os apartamentos possuem enxoval  e mobília exclusivos para o uso dos hóspedes durante a estada. Os mesmos não poderão sair, sob qualquer motivo. Os hóspedes deverão zelar por sua conservação. Em caso de perda ou dano, os hóspedes serão responsabilizados pelos valores correspondentes e cobrados no check-out.
• LEI DO SILÊNCIO: Solicitamos aos hóspedes que respeitem a Lei do Silêncio, principalmente entre 22h00 e 07h00 para conforto dos demais hóspedes. Em caso de desrespeito a Lei do Silêncio o hóspede será advertido e se persistir poderá ser encerrada a hospedagem a qualquer tempo.
• ROTAS DE FUGA, PREVENÇÃO DE INCÊNDIOS E SEGURANÇA: Solicitamos que sejam utilizadas as escadas e a porta de acesso externo do primeiro andar em caso de incêndio. Não é permitido fumar, acender velas e incensos nos apartamentos, sob pena de multa e ressarcimento de danos causados. Solicitamos que comuniquem imediatamente a recepção qualquer necessidade de manutenção, bem como situações de risco eminente de acidente nos apartamentos e áreas sociais.
• VISITANTES: Os hóspedes poderão receber visitantes nas áreas sociais. Os mesmos deverão ser identificados na portaria de entrada e apresentar documento de identidade. É proibido receber visitas nos apartamentos. Todos os ocupantes das unidades habitacionais deverão estar registrados. Os hóspedes serão responsáveis pelos visitantes, em caso de danos ao patrimônio e consumos feitos pelos visitantes nos pontos de venda. Os hóspedes deverão informar aos seus convidados que todos os ambientes são Não-Fumantes. O horário permitido aos visitantes é das 9h00 as 22h00. Não serão aceitos visitantes menores de 18 anos, desacompanhados dos pais ou responsável legal. Visitantes não poderão trazer pets ou animais de qualquer espécie.
• DISCRIMINAÇÃO: Não praticamos e não aceitamos nenhum tipo de discriminação: raça, credo, opção sexual, de gênero, profissão e política.
• POLÍTICA DE PRIVACIDADE: Asseguramos privacidade dos dados fornecidos pelos hóspedes. O monitoramento por câmeras é para segurança dos hóspedes, visitantes e empregados e as imagens são protegidas por lei.
• ENERGIA: A energia local é 110v, mas há algumas tomadas 220v. Consulte a recepção em caso de dúvidas. Temos adaptadores de tomadas disponíveis para empréstimo para maior comodidade dos hóspedes.
• LIBERAÇÃO DE PRESTADORES DE SERVIÇO: É proibido o acesso de qualquer prestador de serviço, como manicure, massagistas, barbeiros, cabeleireiro, fotógrafos entre outros. 
• RESPONSABILIDADE DOS HÓSPEDES: Os cartões de acesso aos quartos (chaves eletrônicas) e chaves são de responsabilidade dos hóspedes e em caso de perda, solicitamos adotar o seguinte procedimento de segurança: comunicar imediatamente a recepção para cancelamento do cartão anterior e emissão de novos cartões de acesso. Não nos responsabilizamos por acessos feitos com cartão dos hóspedes. Todas as vezes que o hóspede deixar o quarto, ele deve ser fechado para evitar acesso de pessoas não autorizadas pelo hóspede. Em caso de não funcionamento da fechadura eletrônica, solicitamos que o hóspede dirija-se a recepção para solução do problema. As camareiras  e demais membros da equipe  não estão autorizados a abrir as acomodações para os hóspedes, com suas chaves de serviço, visando a segurança e privacidade dos mesmos, exceto se houver solicitaçao de arrumação nos quartos. O Gerente Operacional poderá fazer leitura do acesso aos apartamentos, sempre que houver necessidade, bem como adentrar no quarto para vistoria de segurança.
• Os avisos de PNP (Não Perturbe) serão respeitados, entendendo-se que o hóspede não deseja arrumação do quarto. 
• As arrumações serão feita nos quartos com aviso até às 12h.

·       O hóspede deve estar ciente que no ato da reservaque a Pousada Parque das Flores não dispõe no presente momento de cofres nos quartos e na gerência para a guarda dos meus bens e objetos de valor, tais como,  joias, cartões e crédito e  dinheiro. Caso deseje arrumação no quarto durante a estadia, o hóspede é responsável pela devida guarda de seus objetos devalor, entando ciente de que a Pousada não possui responsabilidade sobre eles.

• Drogas ilícitas não poderão ser usadas ou guardadas, caso sejam encontradas o hóspede será notificado e solicitado a deixar a pousada, caso haja recusa será acionada a autoridade policial competente.
• Brigas e discussões entre hóspedes deverão ser evitadas. Caso ocorra os envolvidos serão notificados e o Gerente poderá encerrar sua hospedagem e responsabilizar por eventuais danos a propriedade e seus hóspedes, visitantes e empregados.
• Em caso de denúncias de assédio moral, sexual ou discriminação de qualquer tipo, a Administração deverá apurar ouvindo as partes, resgatando imagens das câmeras de segurança. Caberá às partes a decisão de denunciar a autoridade policial competente. Não nos responsabilizaremos por condutas inapropriadas e ilícitas de hóspedes e visitantes, que deverão ser responsabilizados civil e criminalmente por seus atos.
• OBJETOS ESQUECIDOS: Os objetos esquecidos, achados e perdidos serão ser encaminhados a Governança, que registrará com data, descrição e local onde foi encontrado. Este permanecerá a disposição do hóspede por 180 dias. Após este prazo, serão encaminhado para doação.
• MANUTENÇÕES: Algumas áreas poderão ser fechadas por necessidade do hotel sem aviso prévio ou estorno de valores. Caso encontre algum problema em sua acomodação, por favor entre em contato com a recepção.
• CÓDIGOS PROMOCIONAIS E PROMOÇÕES: QUANDO UTILIZADO QUALQUER CÓDIGO PROMOCIONAL OU PROMOÇÃO ESPECIFICA, DEVERÃO SER RESPEITADOS OS TERMOS CONFORME ESTABELECIDAS NA PROMOÇÃO, BEM COMO CONDIÇÕES E FORMA DE PAGAMENTO - VERIFIQUE ANTES DE EFETIVAR A COMPRA

AO REALIZAR A RESERVA OS HÓSPEDESSE COMPROMETEM A CUMPRIR OS TERMOS E CONDIÇÕES DESCRITAS ACIMA. EM CASO DEDESCUMPRIMENTO, A RESERVA PODERÁ SER CANCELADA SEM DIREITOS A REEMBOLSO.