TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
• O hóspede principal deve ter pelo menos 18 anos de idade para poder fazer o check-in no hotel;
• Crianças e adolescentes devem ser acomodadas somente acompanhadas de pais ou de responsável. Nos dois casos será requerida a apresentação de documento com foto de ambos, suficiente para comprovar a filiação do menor ao acompanhante e, para o caso de o responsável não ser genitor do menor, será requerida autorização de hospedagem fornecida pelos pais ou autoridade judiciária.
• É obrigatório apresentar uma identificação com foto válida no momento do check-in. As provas de identificação aceitas são RG / RNE, CNH, identidade profissional e Passaporte. Sem original de identificação válida, o hóspede não poderá fazer o check-in. Todos os hóspedes preencherão uma ficha padrão no momento do check-in, contendo as informações determinadas na Portaria n° 177/2011 do Ministério do Turismo.• A permanência de 1 criança até 5 anos de idade é cortesia caso não haja uso de colchão extra.
• Acessibilidade e Necessidades Especiais - temos 1 unidade equipada para receber portadores de necessidades especiais no andar térreo de cada unidade do Hotel Paulistano. Caso esta unidade já esteja ocupada, podemos oferecer outra em andar térreo sem as adaptações necessárias. É importante reservar com antecedência para garantir a disponibilidade.
• Animais de estimação não são permitidos nas instalações do hotel, à exceção daqueles regulamentados através da Lei nº 11.126/2005 (Lei do Cão-Guia).•  Determinados períodos específicos durante o ano podem ter políticas diferentes. 
• Os hóspedes serão responsáveis por qualquer dano causado ao hotel, responsabilizando-se pelo custo de ressarcimento à propriedade caso haja prejuízo financeiro.
• Política de Não Fumantes: Nós temos orgulho em manter todos os nossos quartos limpos e cheirosos, e desencorajar a utilização de produtos fumígenos nos quartos. Caso você queira fumar, é necessário estar fora da propriedade, em conformidade com o art. 2º, da Lei nº 9.294/1996.

POLÍTICAS ESPECÍFICAS DO QUARTO
• Horário de check-in é a partir das 14h, e de check-out até as 12h do dia seguinte. Tolerâncias de permanências além deste período e extensões de diárias, solicite na recepção e consulte nossas condições abaixo.
• Deixar a chave na recepção, sempre que sair do hotel, durante sua estadia e no check-out. Em caso de perda será cobrada uma taxa (verificar na tabela de preços de produtos e serviços)
• O hotel dispõem de limpeza de quarto 1 vez ao dia, por favor solicitar na recepção.  Caso não seja autorizado, não entraremos no quarto. 
• Toalha e kit de amenidades são fornecidos 1 vez ao dia e 1 por hóspede, e serão entregues no momento do check-in. É possível solicitar a mais, mediante taxa (verificar na tabela de preços de produtos e serviços).
• O hotel não permite a entrada de visitantes nos quartos. Caso seja solicitada a entrada, ele será incluído e cobrado como mais um hóspede. É permitido a permanência do visitante na recepção e área de refeições (fora do horário de café da manhã).
• Entregadores, de comida ou de entregas em geral, não são autorizados a subir para os quartos, por uma questão de segurança. É possível receber o pedido pessoalmente na área da recepção. O hotel não avisa nos quartos e não se responsabiliza por entregas feitas na recepção.
• Todos os quartos dispõem de banheiro, ar condicionado, TV a cabo e WiFi. Na falha de algum desses serviços, por favor solicite o reparo na recepção. Na impossibilidade de conserto pelo hotel em curto prazo, podemos oferecer a troca de quarto.
• Barulhos, para o bem estar e descanso de todos, pedimos a gentileza de se manter em silêncio nas áreas comuns e corredores do hotel, e manter vozes e ruídos em volume baixos no interior dos quartos. Nos reservamos o direito de interceder em caso de excessos, caso persistam, pedimos a saída do hóspede, sem devolução de estadia. 
• Todos os itens do quarto são de uso exclusivo do hóspede durante sua estadia e devem permanecer no quarto. Em caso de falta será cobrado uma taxa (verificar na tabela de preços de produtos e serviços).
• Temos secador de cabelo e ferro de passar para empréstimo, por favor solicite e devolva na recepção.
• Não temos serviço de quarto. 

CAFÉ DA MANHÃ
• Horário do café da manhã das 7h às 10h, limitado a 1 kit por hóspede (verificar os itens na recepção). É possível repetições mediantes a uma taxa (verificar na tabela de preços de produtos e serviços) 

RECEPÇÃO E LANCHONETE
• Contamos com recepção e lanchonete 24h.
• Dispõem de bebidas alcoólicas e não-alcoólicas, lanches, salgadinhos, massas e doces, além de produtos de higiene e usos em geral. Não possuímos serviço de quarto e pagamentos no ato da compra. 

GUARDAR AS MALAS FORA DO PERÍODO DE ESTADIA
• O hotel oferece, como cortesia, um espaço para que o hóspede guarde suas malas antes do seu check-in ou após seu check-out. Limitado ao espaço disponível e ao dia em questão, das 6h às 22h. Não será permitido estender este período, e não nos responsabilizamos por objetos deixados após este prazo.  

ESTACIONAMENTO
• Não temos estacionamento. Não nos responsabilizamos por veículos de hóspedes estacionados em frente ao hotel e em estacionamento de terceiros. Todo desconto praticado no estacionamento para cliente do hotel é de responsabilidade do estabelecimento. 

POLÍTICA DE PAGAMENTO
• Todos os pagamentos são feitos antecipadamente, no check-in e na extensão de sua estadia.
• Para reservas de mais de 7 noites, os hóspedes devem efetuar todos os pagamentos semanalmente antecipado. Para reservas mensais, os hóspedes devem efetuar todo o pagamento mensal antecipado. É possível estender o período com as mesmas tarifas negociadas para os períodos, mas o pagamento tem que ser antecipado.
• O hotel não poderá fornecer mais acomodações antes do pagamento do montante em dívida. 

POLÍTICA DE EXTENSÃO DA RESERVA
• A extensão da estadia será fornecida nas tarifas em que a propriedade aplicar quando a extensão for realizada, não necessariamente serão as mesmas tarifas vistas no momento da reserva e sempre estarão sujeitas a disponibilidade.• As tarifas atuais podem ser diferentes das tarifas nas quais os quartos foram reservados. 

CHECK-IN ANTECIPADO E CHECK-OUT TARDIO
O check-in antecipado estará sujeito à disponibilidade. Nosso horário padrão de check-in é meio dia (12 horas). Custos adicionais serão aplicados conforme a política abaixo:Horário:Antes das 06:00 - Cobrança de valor integral da diária do dia anteriorEntre 06:00 e 12:00
- Cobrança de Check-in antecipado. De 40% do valor da diária do dia anterior, de acordo com a política do hotel.Entre 10:00 e 12:00 - Cortesia e mediante disponibilidadeOs valores acima não incluem taxas para o café da manhã. 
Check-out tardio (sujeito a disponibilidade). Nosso horário padrão de check-out é meio-dia (12 horas). O check-out tardio está sujeito a disponibilidade e não pode ser confirmado com antecedência. Taxas extras serão aplicadas conforme a política abaixo:Horário:Entre 12:00 e 14:00 - Cortesia e mediante disponibilidadeEntre 14:00 e 16:00 - Cobrança de Check-out tardio De 40% do valor da diária do dia anterior, de acordo com a política do hotel.Depois das 16:00 - Cobrança de valor integral da diária do dia anterior