Sobre o Charlie

O Charlie administra, faz gestão e locação de apartamentos de terceiros para curta e longa duração, por isso, nossos apartamentos podem ser imóveis residenciais e não residenciais.
Para que seja possível proporcionar a melhor experiência para os inquilinos/hóspedes, o Charlie conta com o uso da tecnologia, utilizando ferramentas e sistemas que facilitam a gestão dos apartamentos. Por isso, informamos que utilizamos portaria virtual e fechadura eletrônica. Não temos recepção e atendimento presencial.
Todo nosso atendimento é remoto, contando com uma central de atendimento que funciona 24h por dia, qualquer dúvida entre em contato conosco, apenas por texto, através do whatsapp +55 (11) 94075-8022.
Os nossos apartamentos podem ter algumas alterações nos itens e disposição em comparação com as fotos, já que administramos diversos apartamentos no mesmo prédio.

Sobre a entrada (check-in) e documentos

Nosso check-in é somente online, para acessar o empreendimento é obrigatório o envio antecipado dos documentos de todos os inquilinos/hóspedes da reserva, inclusive acompanhantes (pelo link enviado por e-mail e/ou via whatsapp), após a validação dos documentos serão enviados os dados de acesso próximo das 15h.
Por isso, é necessário e imprescindível a devida identificação de todas as pessoas, para que seja possível entrar no empreendimento e, consequentemente, no apartamento.

Sobre a emissão de Recibo ou NF

Para as unidades residenciais (R), o Charlie emite um recibo de pagamento como documento que comprova a locação por temporada realizada, conforme a lei nº 8.245. Não emitimos nota fiscal referente à estadia em razão dos apartamentos serem de propriedade particular de terceiros, sendo o Charlie responsável pela intermediação das locações.

Já para as unidades não residenciais (NR) ou para os apartamentos listados de antigos hotéis convertidos ao modelo Charlie, emitimos a NF em razão da prestação de serviço de hospedagem.Para apartamentos NR reservados diretamente através das plataformas do Charlie, o hóspede poderá solicitar a sua NF diretamente pelo e-mail nf@staycharlie.com.br e a mesma será enviada em até 2 dias úteis. Caso você tenha realizado sua reserva em alguma plataforma parceira, a solicitação deverá ser feita através da plataforma, onde cada uma tem um prazo de envio. Verifique na plataforma escolhida.

Hospedagem para Crianças e Adolescentes

Não recomendamos a hospedagem de crianças menores de 4 (quatro) anos em nossos apartamentos, tendo em vista não conter itens de segurança.
Nossos apartamentos não são preparados para acomodar uma criança com segurança, já que não dispomos de berço, telas de proteção, travas ou grades de segurança nas janelas, proteção nas quinas, etc.
Caso o responsável legal opte pela hospedagem, por sua única e exclusiva responsabilidade, informamos que deverá dormir na mesma cama que os pais.
Destacamos que o Charlie não possui enxoval adicional para o menor.Crianças a partir de 5 (cinco) anos serão consideradas como adultos e a reserva deverá ser realizada para 3 (três) adultos pagantes.

Menores Desacompanhados dos Pais ou Responsáveis Legais

MENORES DE 18 ANOS SOMENTE MEDIANTE AUTORIZAÇÃO DOS PAIS / RESPONSÁVEIS (LEI n. 8.069, de 13/07/1990).
Conforme a Lei nº 12.038, de 1 de outubro de 2009, altera o art. 250 da Lei nº 8.069/90 (Estatuto da Criança e do Adolescente), “É proibida a hospedagem de criança ou adolescente em hotel, motel, pensão ou estabelecimento congênere, salvo se autorizado ou acompanhado pelos pais ou responsável”, ainda no art. 250 fica definido que esta autorização somente será aceita se reconhecida à firma em cartório.
Dessa forma as acomodações são obrigadas a exigir a apresentação do documento de identificação do menor ou adolescente (RG ou certidão de nascimento), bem como uma autorização do pai/mãe ausente ou responsáveis com firma reconhecida em cartório autorizando a hospedagem. Essa formalidade tem como objetivo proteger a criança e/ou adolescente, e infelizmente sem essa documentação o menor não poderá ingressar na acomodação.Acesse o modelo de autorização aqui.

Visitantes    

É permitido o acesso de até 2 (dois) visitantes por dia, mediante apresentação de documento com foto na portaria. A permanência dos mesmos é limitada até às 22h, caso ultrapasse esse horário será necessário o pagamento de uma diária adicional, mediante disponibilidade e capacidade do apartamento.
É necessário entrar em contato com o time de atendimento via whatsapp para verificar maiores informações.  
Visitantes menores de 18 (dezoito) anos deverão estar acompanhados dos pais ou responsáveis legais, ou portando a autorização de menor desacompanhado autenticada em cartório. Entre em contato para maiores informações.

Limpeza

Para reservas com até 30 (trinta) dias, incluso uma limpeza a partir do 21º dia.
Para reservas acima de 30 (trinta) dias, incluso uma limpeza grátis a cada 15 dias.
Reservas com período inferior a 30 (trinta) dias, não possuem limpeza gratuita durante a estadia, mas podem ser contratadas sob demanda mediante pagamento.

A limpeza inclui: troca de toalhas, troca de lençóis, retirada de lixo e troca do saco, reposição de amenities (2 em 1, sabonete, papel higiênico, kit chá e águas), tirar o pó, varrer, passar pano no chão e limpeza do banheiro (mediante solicitação ou 1 (uma) vez por semana), pratos e talheres.

Obs.: Para limpezas extras haverá cobrança adicional taxa de limpeza, que será o valor praticado na época, sob demanda.

LGPD

Ao realizar a entrada (check-in) no Charlie, você declara o seu expresso consentimento para coletarmos, tratarmos e armazenarmos seus dados pessoais, a fim de que seja possível a prestação de nossos serviços.
Coletamos os dados fornecidos por você na entrada, tais como nome e sobrenome, telefone, e-mail, bem como documentos de inquilino/hóspede principal e acompanhantes, que serão utilizados para a única finalidade de liberação e acesso ao empreendimento e, consequentemente, no apartamento.

Confira seus pertences na hora de deixar o apartamento

O Charlie não se responsabiliza por itens esquecidos no local. Por isso, pedimos que verifique o apto antes de deixá-lo

Demais Regras da Casa
Todos os apartamentos são Não Fumantes.
Não aceitamos animais para hospedagens até 30 (trinta) dias.
Locações a partir de 91 (noventa e um) dias o inquilino poderá trazer 1 (um) pet de pequeno porte.

Obrigatório respeitar a lei do silêncio de São Paulo das 22h às 7h em dias de semana e das 22h às 8h durante finais de semana e feriados, bem como as regras do Condomínio.

Novamente, caso você precise fazer alterações e/ou necessite de ajuda entre em contato conosco, apenas por texto, através do whatsapp +55 (11) 94075-8022 ou envie um e-mail para reservas@staycharlie.com.br.

Tenha uma ótima viagem!
Obrigado pela sua reserva!