La siguiente es nuestra política de cancelación, no es común que podamos hacer alguna excepción a ella. Por lo tanto, para evitar cualquier malentendido, le agradeceríamos que preste atención a lo siguiente:

• Si el huésped cancela con más de 60 días de anticipación, se reembolsará el monto total de la reserva.
• Si el huésped cancela con menos de 30 días de anticipación, el pago anticipado del 30% no será reembolsable.
• Si el huésped llega y decide irse antes de tiempo, las noches en las que no se haya hospedado no se reembolsan.
• En caso de que el huésped simplemente no se presente (y no cancele con antelación), se cobrará el precio total de la reserva y este no será reembolsable.
• Solo hay una forma en que podemos acusar recibo de la cancelación de la reserva del huésped: el huésped DEBE enviar una solicitud de cancelación indicando el número de reserva por correo electrónico a la siguiente dirección: admin@adterraproperty.com
• Todas las cancelaciones se confirman por correo electrónico inmediatamente después de que se realice la cancelación de la reserva.

Los huéspedes deben tener 21 años o más para confirmar el alojamiento, debe presentar una identificación con foto válida al momento de la llegada para verificar la edad del huésped. 
En nuestros apartamentos y habitaciones no está permitido fumar. Se aplicará una multa de limpieza por $500 usd si encontramos CUALQUIER evidencia de que se fumó dentro del apartamento o en cualquiera de las áreas del edificio, como las repisas de las ventanas, el ascensor, las escaleras o el área de entrada . Tenga en cuenta que cumplimos con las pautas y recomendaciones locales de salud y seguridad sobre fumar en lugares públicos. Tenga en cuenta lo siguiente. Podemos dar por terminado de forma inmediata el contrato de alquiler si:

• Se hospedan más huéspedes en la propiedad de lo acordado.
• Se hace un ruido excesivo  en la noche.
• Se subarrenda la propiedad que ha alquilado (o se da a otras personas). El número de personas que residen en el apartamento debe ser el mismo que el confirmado en la reserva. No se puede solicitar alojamiento para invitados adicionales si este numero excede el numero maximo de ocupantes por unidad.
• Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier reserva, sin reembolso, si un número no confirmado de personas pasa la noche en el apartamento.
• Mascotas y animales de servicio son bienvenidos en nuestros departamentos; sin embargo, se pide apego estricto a las reglas para mascotas del complejo residencial, es decir, deben tener correa todo el tiempo asi como no dejar ningún rastro de su presencia.
• Los apartamentos están ubicados en un edificio residencial en Punta Sam, Cancun. Se pide a todos nuestros huéspedes que respeten la propiedad y la privacidad de los vecinos y que no hagan ruido excesivo entre las 22:00 y las 08:00. Esta regla se aplica de acuerdo con la ley por lo que desafortunadamente no se permite ninguna fiesta.
• AdTerra Property no es responsable de los objetos personales perdidos u olvidados en las instalaciones, pero haremos lo posible por localizarlos y hacérselos llegar (con el cargo correspondiente por el monto el envío).
• No se ofrecerá la limpieza de habitaciones durante el período de la estadía, pero esta disponible (previa confirmación por un costo de $50usd). Si necesita toallas o sábanas limpias contacte a Concierge.

Daños y perjuicios Durante su estadía, el apartamento y todos los equipos y muebles deben tratarse con cuidado y mantenerse en orden. Se esperará una notificación inmediata a nuestro personal sobre cualquier daño en el apartamento. Un deposito por $700 usd se hará al momento de check-in de donde podrán descontarse los faltantes o daños a la propiedad.
Usted (el inquilino) es financieramente responsable de cualquier daño al departamento. Esto incluye las pérdidas causadas por usted (el inquilino) o por el comportamiento y acciones negligentes. Se realizará una revisión a la hora de salida del apartamento. Sin embargo, se realizará una revisión más detallada del estado del apartamento y de todos los equipos e instalaciones poco después de la salida y antes de que otro huésped ocupe el apartamento. El inquilino es responsable de los daños que se encuentren por encima del desgaste normal y el uso. En este caso, se enviará inmediatamente por correo electrónico una declaración detallada de daños junto con una factura por el costo de reparación o reemplazo. Cualquier costo se deducirá del depósito si esto aún es posible. Tenga en cuenta que le enviaremos una notificación inmediata después del check-out sobre los daños en el apartamento. El depósito por daños es totalmente reembolsable al momento de la salida y está sujeto a la inspección de daños en el alojamiento. El depósito debe pagarse al momento de la llegada, con tarjeta de crédito y se reembolsará por completo al momento de la salida si el apartamento está en buen estado y la empresa no tiene ningún reclamo. Los costos de daños o limpieza más allá de lo que se esperaría después del uso responsable del apartamento se deducirán del depósito. Por favor recuerde ¡Los apartamentos enteros son solo para NO FUMADORES! En el momento de su llegada, usted  acepta una multa  de $500 usd si se encuentran rastros u olores de fumado en el apartamento. 
El precio de reserva estándar incluye lo siguiente:

• Todos los impuestos.
• Servicios públicos (agua, gas y electricidad).
• Uso de internet y televisión por cable.
• Uso de toallas, ropa de cama y secador de cabello.
• Limpieza antes y después de su estancia (la limpieza diaria está disponible bajo petición con un cargo adicional de $50 usd)
• Todos los servicios e instalaciones de los apartamentos mencionados en las páginas de nuestro sitio web.

Importante Cuando realiza una reserva, está reservando un departamento en especifico. Cada categoría de apartamento incluye apartamentos de tamaño y equipamiento similares, sin embargo, el diseño interior puede ser diferente. Las reservas solo se pueden tomar y confirmar haciendo un pago por adelantado del 50% del monto total del alquiler. Esto se puede pagar con tarjetas de débito y crédito, transferencia bancaria y PayPal (en línea). 
Procesaremos su reserva dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su solicitud. Tenga en cuenta que su reserva no se ha realizado ni verificado hasta que reciba un correo electrónico de confirmación de admin@adterraproperty.com. 
Después de haber reservado su estadía con nosotros, puede extenderla (dependiendo de la disponibilidad) indicándolo antes de llegar. Si ya se encuentra hospedado con nosotros y desea permanecer más tiempo, infórmenos al menos 24 horas antes de la fecha de salida. Haremos todo lo posible para acomodarnos a sus nuevos planes y esto puede incluir el traslado a un apartamento similar si fuera necesario. 
Check-in (llegada)  
La llegada al departamento es en cualquier horario del día de la reservación, el uso de las instalaciones como las albercas o piscinas y la playa no requiere ningún tipo de registro. Pero el uso de amenidades como: gimnasio, rooftop, ludoteca, business lounge, canchas de tennis, pádel, básquet requiere que los huéspedes estén registrados en el lobby y dados de alta en el sistema. Este registro esta disponible en el lobby en un horario de 9 am a 17 pm de lunes a viernes y de 9 am a 14 pm sábados y domingos. Antes de su llegada le sera enviada la clave de acceso al departamento así como al edificio. 
Por favor, practique hábitos de cocina seguros; no deje el fuego sin vigilar. No cocine con ingredientes de olor fuerte. Los olores persistentes que requieren el cierre de la habitación y las limpiezas profundas tendrán un cargo de limpieza de hasta $300.
El saldo total del alquiler del apartamento se abona a la llegada, al momento del check-in. Tenga en cuenta que el check-in no se puede completar hasta que se haya recibido y aprobado el pago completo y la autorización previa del depósito de seguridad para la habitación / apartamento. Se le proporcionará una clave de acceso al apartamento al momento de su llegada y después de que se haya liquidado el monto total del alquiler.  Durante el proceso de check-in, nuestra Concierge le proporcionará toda la información que pueda necesitar durante su estadía, como la ubicación de tiendas cercanas, buenos lugares donde comer, lugares que le gustaría ver, lugares para visitar noche, etc. Recuerde que puede solicitar a nuestra concierge cualquier cosa que pueda facilitar y hacer aún más agradable su estadía. Check-out (salida) a las 12 hrs Puede realizar el check-out (salida) en cualquier momento hasta las 12 hrs, hora local. Usted puede solicitar horarios de salida extendidos, aunque es posible que no siempre podamos acomodar los cambios de última hora ya que dependemos de la disponibilidad. Tenga en cuenta que, por lo general, se realiza una inspección más detallada de la habitación / apartamento después del horario de salida y nos reservamos el derecho de cobrar por los daños que se encuentren antes de que la habitación / apartamento se vuelva a ocupar. El depósito de seguridad debe ser liberado por el banco emisor de su tarjeta de crédito automáticamente en 3 días hábiles, pero a veces esto se da en un período de 15-21 días. El depósito de seguridad / autorización previa no es retenido por nosotros y NO lo cobramos a su tarjeta de crédito. 
Checki- in  
Estamos muy felices de que se hospede con nosotros. Para que su llegada al departamento sea los mas fluida posible le pedimos lea la siguiente información: 
Recomendamos ampliamente reservar un servicio de transporte para llegar a La Amada, si así lo prefiere lo podemos agendar por usted con al menos 24 horas de anticipación. De esta manera el costo de transporte disminuye hasta en un 50%. 
Si prefiere rentar un vehículo por favor háganoslo saber, para proporcionarle una tarjeta de acceso al Condominio Maestro Playa Mujeres así como el control de acceso al estacionamiento a su llegada a La Amada. 
La Amada Residences esta ubicado dentro del Condominio Playa Mujeres, en la Prolongación de Avenida Bonampak sin Numero. A su llegada al Condominio por favor accesar por la pluma que se encuentra  en el carril de la izquierda. Indicar que va a La Amada al departamento A6 405 y su nombre (requiere una identificación para poder entrar). Dentro del condominio, la segunda entrada pasando la de Marina V&V es la que corresponde a La Amada. 
Adjuntamos un plano del camino de acceso y de la ubicación del departamento dentro del complejo. Pasando la entrada del Hotel Beloved se encuentra la pluma de acceso al departamento. El personal de seguridad esta notificado de su llegada y le sera provisto un código QR que deberá proporcionar para permitirle el acceso al departamento. 
Por las noches las puertas de acceso a los edificios se cierran y es necesario marcar una clave para accesar. 
Este codigo le será proporcionado al hacer check-in. 
Presionar icono de cerradura (debajo del 9)  y luego 0612 
Para entrar al departamento deberá presionar una vez el teclado de la cerradura electrónica para que se iluminen los números y luego el código. 


Restaurantes 

El restaurante de La Amada funciona de Miércoles a Lunes en un horario de 9 am a 18 pm. Durante periodos vacacionales de alta demanda también están disponibles cenas los fines de semana. 
Registro en la app  
Para hacer uso de las canchas es necesario reservarlas con anticipación, usted lo podrá hacer a través de la app en la que será registrado a su llegada. Para registrarse en la app el horario es de lunes a viernes de 9 am a 6 pm y sábados a domingos de 9 am a 2 pm. Si su arribo es fuera de este horario, lo podrá hacer al día siguiente y si requiere que hagamos alguna reservación por usted háganoslo saber. Las reservaciones son hasta por un máximo de dos horas y de no asistir a la misma se limitará su capacidad de reservar en un futuro.