• Para realizar la confirmación de una reserva se deberá realizar el pago del 30% por el total del monto de la reserva de servicios. Este valor no es reembolsable a excepción de ser un caso especial*.

• Para cancelaciones previo 15 días antes del arribo de los pasajeros, se reembolsará los valores abonados.

• Para cancelaciones hasta 14 días antes del arribo de los pasajeros, la penalidad es del 100%, a excepción de ser un caso especial*.

Los CASOS ESPECIALES son toda cancelación, suspensión o cambio de su viaje relacionado directa o indirectamente con la COVID-19 como: resultado positivo/contagio, cierre de fronteras, restricciones de vuelo/viaje, fallecimiento de un familiar, etc
Para ello se deberá realizar una solicitud por correo dirigida al administrador Kevin Gil Jaramillo (gerencia@gruposanvicentegalapagos.com), para poder hacer la revisión del caso, esto no amerita una confirmación o aceptación de reembolso. El pasajero deberá probar su caso de forma documental.

PROTOCOLOS DE BIOSEGURIDAD
Dentro del Hotel La Laguna hemos establecido procedimientos de limpieza y desinfección, asimismo como controles al staff y otros proveedores. El huésped deberá acatar con estos protocolos que serán informados a su arribo al hotel, en caso de desacato, el hotel puede solicitarle que deje el establecimiento sin acceso a reembolso.

USO DE LAS INSTALACIONES
Todos los huéspedes registrados en el establecimiento podrán hacer uso de las instalaciones según las normas internas que serán informadas al arribo del hotel. En caso de existir alguna solicitud especial, podrá realizar en la recepción.

OTROS
Los huéspedes deben tomar en cuenta que Puerto Villamil es una localidad pequeña que vive del turismo, la agricultura y la pesca, los producto que usamos dentro del hotel son de producción local.

Si tiene alguna inquietud puede comunicarse a nuestro correo: ventas@hotelsanvicentegalapagos.com