TERMOS E CONDIÇÕES

I. Âmbito de aplicação: Os termos e condições constantes do presente documento aplicam-se à relação entre o potencial hóspede, designado doravante por Cliente, e o Penedo da Saudade Suites & Hostel, desde o momento do pedido de reserva até ao fim do período da estadia. Nas situações que não estejam previstas nos Termos e Condições, recorre-se à legislação aplicável. 

II. Política de Reservas: As reservas podem ser efetuadas por: telefone, e-mail, através da nossa página Web, redes sociais ( Facebook, ou outros) , e do motor de reservas Booking.com ou outros. As reservas por telefone, e-mail, página Web e redes sociais estão sujeitas a disponibilidade e carecem sempre de uma confirmação por parte da receção. Após o pedido de reserva, se houver disponibilidade de quartos, o Penedo da Saudade Suites & Hostel envia um email de confirmação da reserva, com um número da reserva. O Penedo da Saudade Suites & Hostel apenas garante ao Cliente a disponibilização de um quarto da tipologia reservada. 

III. Chegada e Partida: O Penedo da Saudade Suites & Hostel disponibiliza o quarto da categoria reservada a partir das 15 horas da data de chegada prevista. No caso de não ter sido feita reserva e seja solicitado o alojamento na receção, fica sujeito à disponibilidade na altura. No check-in o hóspede terá de se identificar e facultar ao rececionista o seu documento de identificação (bilhete de identidade/ passaporte ou outro documento válido de identificação). Na data da partida, o Cliente terá que deixar o quarto desocupado de pessoas e bens e sem quaisquer danos até às 12 horas. O check-in e o check-out poderão ocorrer fora do horário definido desde que seja verificada a disponibilidade junto dos colaboradores do Penedo da Saudade Suites & Hostel. Caso o quarto não seja desocupado até às 12 horas do dia da partida, sem qualquer justificação ou consentimento prévio o Penedo da Saudade Suites & Hostel, será imediatamente cobrada uma compensação correspondente ao preço de uma noite, tendo o Cliente apenas direito a utilizar o quarto nesse período se houver disponibilidade de quartos. Caso contrário terá que pagar a compensação e abandonar o quarto o mais brevemente possível. O horário de check-in no Penedo da Saudade Suites & Hostel é entre as 15:00 e as 17:00, e não dispõe de serviço presencial 24h de receção. Agradecemos que os hóspedes nos informem a sua hora de chegada, para verificar se existe disponibilidade no horário indicado pelo cliente para os receber. No momento do check-in será entregue um cartão: este permite ao hóspede abrir  porta do quarto e a porta de entrada do edifício. Se perder o cartão deverá dirigir-se à receção e reportar de imediato o ocorrido, sendo o valor da chave cobrado ao hóspede. As chaves deverão ser devolvidas no check-out. No momento do check-in, pode ser vedada a entrada do hóspede, caso o cliente apresente sintomas de alerta: indícios gripais ou outras doenças que possam prejudicar outros hóspedes já alojados. É ainda essencial, o cliente trajar segundo as normas habituais de vivência em unidades hoteleiras, e usar equipamentos de segurança, nomeadamente sanitária , que se mostrem obrigatórias no periodo da estadia (máscara obrigatória, álcool gel em vários pontos dos edifício). 

IV. Termos de utilização: Somente as pessoas indicadas na reserva de alojamento terão direito a usar o quarto. Só é permitida a permanência temporária de visitas aos nossos hóspedes com consentimento prévio da gerência do Penedo da Saudade Suites & Hostel. O Cliente e o(s) acompanhante(s), caso se aplique, deverão utilizar o quarto nas condições adequadas, com cuidado e consideração. O Cliente e o(s) acompanhante(s), caso se aplique, devem tratar os outros hóspedes com consideração e respeito. O Penedo da Saudade Suites & Hostel disponibiliza aos seus hóspedes uma cozinha (equipada e para funcionamento se o Penedo da Saudade Suites & Hostel, considerar haverem condições absolutas de segurança e bem estar), sala, terraço e pequeno recantos de leitura e Jardim comuns. Os espaços comuns e os equipamentos à disposição dos hóspedes deverão ser utilizados nas condições adequadas e deixados limpos e em bom estado. Todos os danos, avarias e furtos associados ao Cliente serão cobrados, tendo em conta o valor dos danos em causa. Crianças menores de 14 anos de idade devem ser supervisionadas por um hóspede adulto em todos os momentos durante a sua estadia no Penedo da Saudade Suites & Hostel. O Penedo da Saudade Suites & Hostel não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações. O Cliente deve fechar sempre as portas de acesso ao edifício, a porta do quarto e certificar-se que as mesmas estão devidamente fechadas. 

V. Estacionamento: O Penedo da Saudade Suites & Hostel não possui estacionamento privativo. No entanto, existe estacionamento público gratuito na sua envolvente.

VI. Animais: É expressamente proibido alojar animais no Penedo da Saudade Suites & Hostel. A introdução, por parte do hóspede, de animais no alojamento permite ao Penedo da Saudade Suites & Hostel informar ao Cliente da obrigação de sair sem que lhe sejam restituídos os valores entretanto pagos pela disponibilização do quarto no período de estadia contratado. 

VII. Ruído: Por uma questão de respeito e compreensão para com todos os hóspedes, pede-se a especial atenção para o silêncio nas zonas sociais, escadas e corredores. Entre as 22 horas e as 7 horas não são permitidas atividades que causem ruído suscetível de importunar os demais hóspedes, de acordo com o Regulamento Geral do Ruído. 

VIII. Acesso ao quarto pelo Penedo da Saudade Suites & Hostel: A equipa do Penedo da Saudade Suites & Hostel terá o direito de entrar no quarto, durante a estadia do Cliente, a fim de realizar trabalhos de limpeza, reparações e similares. 

IX. Preço da estadia e outros preços: O preço da estadia a pagar pelo Cliente constitui a contrapartida pela utilização do quarto do AL, no período entre a chegada e a partida. O preço total da estadia será cobrado por noite, independentemente de o Cliente realmente ter utilizado o quarto. As tarifas aplicáveis serão os preços acordados ou os preços estabelecidos no preçário do Penedo da Saudade Suites & Hostel em vigor na data do pedido de reserva. Sendo que terá o direito de atualizar os preços, informando atempadamente o Cliente. As taxas e os montantes indicados referentes à estadia incluem todos IVA à taxa legal em vigor, salvo disposição expressa em contrário. O serviço de room service está sujeito a disponibilidade e mediante um custo adicional. A estadia de crianças até 2 anos é gratuita, em cama já existente ou berço. O Penedo da Saudade Suites & Hostel disponibiliza na sua página Web e redes sociais, informações e promoções que estejam a decorrer. As ofertas e promoções são temporárias e estão sujeitas às condições específicas definidas. Podem ser aplicadas condições de pagamento específicas a agências de viagem, operadores turísticos e outras entidades. 

X. Condições de pagamento: O pagamento do valor da estadia e serviços extra (cama extra), deverão ser pagos no momento do check-in. O Penedo da Saudade Suites & Hostel aceita pagamentos em numerário, multibanco, ou por transferência bancária. Aceitamos também cartões de débito e de crédito. Solicitamos os detalhes de Cartão de Crédito para garantir a sua reserva. Podem ser aplicadas condições de pagamento específicas a agências de viagem, operadores turísticos e outras entidades. 

XI. Reclamações: Existe um livro de reclamações na receção, ou livro de reclamações eletrónico. Quaisquer reclamações ou sugestões deverão ser encaminhadas para a gerência. Verificando-se que efetivamente existe um defeito no quarto do Cliente, o Penedo da Saudade Suites & Hostel tem o direito de optar pela reparação e realojar o hóspede em quarto da mesma categoria contratada com o hóspede. No caso de indisponibilidade, de quarto neste alojamento, faremos a transferência para outro AL, próximo, reservando um quarto similar à reserva original. Serão apenas considerados defeitos suscetíveis de colocarem em causa o nível de serviço e qualidade do Penedo da Saudade Suites & Hostel. 

XII. Responsabilidade do Penedo da Saudade Suites & Hostel: Penedo da Saudade Suites & Hostel será responsável por assegurar as condições adequadas de higiene, limpeza e segurança da hospedagem. Penedo da Saudade Suites & Hostel não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações. Penedo da Saudade Suites & Hostel não assume qualquer responsabilidade por perda de dados fornecidos pelo Cliente em caso de transmissão eletrónica de dados de pagamento, sendo apenas responsável caso exista atuação culposa. Penedo da Saudade Suites & Hostel não será responsável perante o Cliente em caso de atraso na disponibilização do quarto caso haja um motivo de força maior. Serão considerados motivos de força maior os que tornem impossível ou mais difícil a disponibilização do quarto como sejam, nomeadamente, greves, bloqueios, catástrofes naturais, acidentes no próprio quarto ou no alojamento. 

XIII. Dever de notificação: No caso de furto, de danos de propriedade, de incêndio, inundações ou outros danos ao quarto do alojamento, o Cliente deverá informar imediatamente a equipa do Penedo da Saudade Suites & Hostel e fazer de tudo para ajudar na resolução da situação em causa. 

XIV. Término da estadia: O Penedo da Saudade Suites & Hostel tem o direito de terminar a estadia caso o Cliente não proceda ao pagamento do valor devido, bem como se o Cliente apresentar algum comportamento que afete a boa convivência, sossego ou higiene. O Cliente poderá solicitar o fim da sua estadia em qualquer altura até às 17:00 horas, para ter efeito a partir de 12 horas no dia seguinte. - Saídas  antecipadas.  

XV. Proteção de dados: Os dados pessoais do Cliente e seu(s) acompanhante(s), caso aplicável, serão armazenados e processados pelo Penedo da Saudade Suites & Hostel e a prestadores de serviços, em conformidade com a Lei, para os serviços solicitados pelo Cliente e para as campanhas de publicidade próprias (mediante lei de proteção de dados).O Cliente terá o direito de se opor a qualquer momento para o uso de dados pessoais para fins publicitários, devendo informar o  Penedo da Saudade Suites & Hostel. Salvo legislação em contrário, os dados pessoais do Cliente deverão ser excluídos quando terminar o período de retenção legal. 

XVI. Disposições gerais: Os Termos e Condições regulam a estadia do Cliente no Penedo da Saudade Suites & Hostel e a utilização do quarto por parte deste.