Vista Las Olas Surf Resort

Terms and Conditions: VISTA LAS OLAS SURF RESORT - RESERVATION & CANCELLATION POLICY
Deposit Policy: A 50% of the total as a deposit and to guarantee the reservation is required. The remaining 50% can be paid any time before arrival or at check-in time at the hotel. Additional services including romantic dinners and romantic decor packages must be paid for in full 5 days before the date of the guest's reservation. Refunds will not be issued if service is canceled without a minimum of 3 days' notice before the date of the reservation. If the reservation included one of the mentioned additional services and is canceled the same day of check-in, there will be no credit issued to repeat this service for a later date. 
Cancellation Policy:- Please submit all cancellations via email to vlo@grupolasolas.com. All cancellations are not refundable 24 hours after the reservation is confirmed. If the reservation is confirmed with the 50% deposit and the guest chooses to cancel within the 24-hour period, a 10% credit card transaction fee will be deducted from the total refund of the deposit. Reservations can be rescheduled for future dates with no additional fee if it is confirmed with two days of anticipation before the date of your reservation, subject to hotel availability. If a reservation is canceled within 48 hours prior to the date of the reservation or on the same day of the reservation a 20% cancellation fee will be charged. Reservations can be canceled and modified one time. If the reservation is canceled a second time, the credit of the reservation (original deposit) will not be considered valid. We will not issue a refund due to cancellation leaving after check-in or a no-show. If the guest does not present for the reservation, the remaining 50% payment will be charged for the first night of the stay. 
Under no circumstances will the hotel allow the use of the hotel's facilities by persons without a room reservation for the night in compliance with our COVID-19 protocols. The hotel will allow guests of persons with a reservation at the hotel to use the restaurant area only for breakfast, lunch, or dinner service. Use of the facilities by anyone without a registered room reservation for the night is forbidden. Check-In Time: 3:00 pm Check-Out Time: 12:00 pm. Early entry before 3 pm, our regular check-in time, is permitted at or after 1 pm. The hotel does not allow early access to the hotel's facilities before 1 pm in compliance with our COVID-19 protocols. If you arrive at the hotel before check-in time (12-3 pm) we will provide you with a safe place to store your luggage or surfboards, so that you can enjoy the facilities while you arrive at check-in time. If your room is ready before 3:00 pm, we will do our best to complete the check-in process early. The hotel will permit the use of the facilities by guests with room reservations until 2 pm latest after they check out of their hotel room. The hotel does not permit the use of the facilities after 2 pm to comply with our COVID-19 protocols. The entry/consumption of alcoholic/non-alcoholic beverages, bottles, food, or external coolers is not allowed. Pets are not allowed on the premises. Refunds: No refunds for unused services in package sales. There are no refunds for missing non-essential items, such as internet, cable, air conditioning, hot tubs, swimming pools, televisions, washer/dryer, microwaves, and other convenience items. However, we will make every reasonable effort to have these items repaired as soon as possible. There are no refunds for emergency recalls. No refunds will be issued for changes in weather conditions.  If there are missing items from your hotel room following check-out, a corresponding fee depending on the items lost, will be charged to the payment method provided.  These policies are subject to change by our management and without notice, although we agree to post them on our website www.vistalasolas.com. The hotel is not responsible for stolen, damaged, or lost items. 
Términos y Condiciones: VISTA LAS OLAS SURF RESORT - POLÍTICA DE RESERVA Y CANCELACIÓN
Política de depósito: 

• Se requiere un 50% del total como depósito y para garantizar la reserva. 
• El 50% restante se puede pagar en cualquier momento antes de la llegada o en el momento del check-in en el hotel. 
• Los servicios adicionales, incluidas las cenas románticas y los paquetes de decoración romántica, deben pagarse en su totalidad 5 días antes de la fecha de la reserva del huésped. 
• No se efectuarán reembolsos si se cancela el servicio sin avisar con un mínimo de 3 días de anticipacion antes del dia de la reserva. 
• Si la reserva incluía uno de los servicios adicionales mencionados y se cancela el mismo día del check-in, no se emitirá ningún crédito para repetir este servicio para una fecha posterior.

Política de cancelación:- 

• Por favor, envíe todas las cancelaciones por correo electrónico a vlo@grupolasolas.com. 
• Todas las cancelaciones no son reembolsables 24 horas después de la confirmación de la reserva. 
• Si la reserva se confirma con el depósito del 50% y el huésped opta por cancelar dentro del período de 24 horas, se deducirá una tasa de transacción de la tarjeta de crédito del 10% del reembolso total del depósito. 
• Las reservas se pueden reprogramar para fechas futuras sin cargo adicional si se confirma con dos días de anticipacion a la fecha de su reserva, siempre que haya disponibilidad en el hotel. 
• Si se cancela una reserva con 48 horas de anticipacion a la fecha de la misma o el mismo día de la reserva, se cobrará una tasa de cancelación del 20%. 
• Las reservas se pueden cancelar y modificar una vez. 
• Si la Reserva se cancela una segunda vez, el crédito de la Reserva (depósito original) no se considerará válido. 
• No se reembolsará el deposito de la reserva si se cancela después del check-in o si no se presenta. 
• Si el huésped no se presenta a la reserva, se cobrará el 50% restante para completar el pago del total de la reservacion. 

• El hotel no permitirá bajo ninguna circunstancia el uso de las instalaciones del hotel a personas sin reserva de habitación en cumplimiento de nuestros protocolos COVID-19. 
• El hotel permite que los invitados de personas con reserva en el hotel utilicen la zona del restaurante únicamente para el servicio de desayuno, almuerzo o cena. 
• Se prohíbe el uso de las instalaciones a las personas que no tengan una reserva de habitación registrada. 
• Hora de ingreso: 3:00 pm Hora de salida: 12:00 pm. 
• Se permite el ingreso anticipado antes de las 15:00 horas, nuestra hora habitual de registro, a partir de las 12:00 horas. 
• El hotel no permite el ingreso anticipado a las instalaciones del hotel antes de las 12:00 horas en cumplimiento de nuestros protocolos COVID-19. 
• Si llega al hotel antes de la hora de check-in (12-3 pm) le proporcionaremos un lugar seguro para guardar su equipaje o tablas de surf, para que pueda disfrutar de las instalaciones mientras llega la hora de check-in. 
• Si su habitación está lista antes de las 15:00 horas, haremos todo lo posible para completar el proceso de registro antes. 
• El hotel permite el uso de las instalaciones a los huéspedes con reserva de habitación hasta las 14:00 horas, como máximo, después de la entrega de la habitación. 
• El hotel no permite el uso de las instalaciones después de las 14 horas para cumplir con nuestros protocolos COVID-19. 
• No se permite el ingreso/consumo de bebidas alcohólicas/no alcohólicas, botellas, alimentos o hieleras externas. 
• No se admiten mascotas en las instalaciones. 

Reembolsos: 

• No hay reembolsos por servicios no utilizados en la venta de paquetes. 
• No hay reembolsos por la falta de artículos no esenciales, como Internet, cable, aire acondicionado, bañeras de hidromasaje, piscinas, televisores, lavadora/secadora, microondas y otros artículos de conveniencia. 
• Sin embargo, haremos todos los esfuerzos razonables para que estos artículos sean reparados lo antes posible. 
• No hay reembolsos para las retiradas de emergencia. 
• No se efectuarán reembolsos por cambios en las condiciones meteorológicas.  
• Si faltan objetos en la habitación del hotel después de la salida, se cargará en el método de pago proporcionado la tarifa correspondiente en función de los objetos perdidos.  
• Estas políticas están sujetas a cambios por parte de nuestra dirección y sin previo aviso, aunque nos comprometemos a publicarlas en nuestra página web www.vistalasolas.com. 
• El hotel no se hace responsable de los artículos robados, dañados o perdidos.