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Property Information

Jardín Secreto Centro Holístico es un espacio de sanación y bienestar integral, un paraíso tropical diseñado para disfrutar de la naturaleza y desconectar de la rutina. Además de ofrecer hospedaje en cabañas y villas ecológicas, contamos con distintas actividades y terapias holísticas que te ayudarán a eliminar el estrés, renovar tu energía y alcanzar un sano equilibrio físico, mental y emocional que se vea reflejado de manera concreta en tu aquí y ahora.  


Property Name: Jardin Secreto Centro Holistico

Address 1: Niños Héroes SN, Alfredo V. Bonfil, Aeropuerto

City : Acapulco de Juárez - Guerrero

Postal Code : 39893

Phone: +527449090622

Email: info@jardinsecreto.mx

Check-in/Check-out Policies

This property has the following check-in and check-out times and policies:

Check-In: 15:00

Check-Out: 13:00

Late Check-out Hour: 19:00

Late Check-out Fees: 30%

Late check-out (after 13:00 and before 19:00) may result in a fee.

Property and Cancellation Policies :

Full Charge - Full Deposit - If canceled within 3 days of arrival

Partial Charge - 60% of Deposit - If canceled within 4 days of arrival

No Charge - If canceled within 9 days of arrival

Terms and Conditions

TÉRMINOS Y CONDICIONES JARDÍN SECRETO CENTRO HOLÍSTICO

REGLAMENTO DE USO DE HABITACIONES Y ÁREAS COMUNES PARA HUÉSPEDES Y CLIENTES 

  • Jardín Secreto es un espacio de relajación, paz y bienestar, por lo tanto no está permitido hacer fiestas, hacer mucho ruido ni reproducir música a volumen alto en habitaciones ni áreas comunes. 
  • No se permite fumar en, esto incluye áreas comunes, habitaciones y restaurantes. 
  • Jardín Secreto no es responsable de los objetos personales perdidos u olvidados en las instalaciones.
  • No está permitido prender velas ni ningún tipo de fuego no autorizado y supervisado por Jardín Secreto.
  • Prohibido el uso de envases o recipientes de vidrio en área de alberca, jardines o hamacas. 
  • No se permite ingreso ni mucho menos portación de armas de fuego bajo ningún motivo o circunstancia. 
  • Somos un lugar ecológico que fomenta el cuidado a la Tierra así como el uso consciente de sus recursos, por lo cual solicitamos atentamente seguir las siguientes indicaciones:
    • No dejar encendido aire acondicionado, luces y/o ventiladores mientras no estás dentro de tu habitación.
    • No tirar papel higiénico ni basura dentro del W.C. de habitaciones y sanitarios en áreas comunes. Depositar todo en el bote de basura.
    • Si necesitas un cambio de toallas puedes pedirlo en recepción y deberás entregar las toallas sucias. 
    • En nuestras áreas comunes hay botes especiales para clasificar y dividir basura y desperdicio, ayúdanos a reciclar. 
    • No maltrates plantas ni animales.

REGLAMENTO DE ACCESO Y USO DEL CENOTE EN JARDÍN SECRETO
  • El horario de uso del Cenote es de lunes a domingo de 9 a 18 horas.
  • El uso del Cenote es exclusivo para HUÉSPEDES y personas autorizadas por la dirección de Jardín Secreto Centro Holístico.
  • El Cenote tiene una profundidad de 3m a 4.5m, el uso de éste y de la plataforma para clavados es bajo la propia responsabilidad del usuario.
  • Menores de 13 años deberán usar chaleco salvavidas obligatorio y contar con la supervisión de un adulto.
  • Uso obligatorio de la regadera para enjuagarse (cremas, aceites, bronceadores, etc.) antes de entrar al Cenote. 
  • Queda estrictamente prohibido el acceso al Cenote y áreas aledañas en estado de ebriedad o inconveniente. 
  • No está permitido fumar ni ingerir bebidas alcohólicas en el área del Cenote, ni tampoco el consumo de cualquier tipo de bebidas y alimentos dentro del mismo. 
  • Prohibido el uso de envases o recipientes de vidrio en el Cenote y áreas aledañas. 
  • No se permiten fiestas, gritos ni música alta en el área del Cenote. 
  • Uso obligatorio de ropa de baño adecuada para adultos y niños. Bebés deberán utilizar pañales especiales para el agua. 
  • Prohibido colgar ropa y/o toallas en los barandales y áreas aledañas al Cenote.
  • Prohibido tirar basura dentro del Cenote y áreas aledañas. 
POLÍTICAS DE RESERVAS
  • Para uso y contratación de cualquiera de nuestros espacios y servicios se requiere previa reservación. 
  • Tu reservación está garantizada hasta el día de llegada establecido. Después de ese momento ya no estará garantizada y la habitación podría reasignarse.
  • Jardín Secreto tiene derecho a cancelar tu reserva si no recibimos el depósito anticipado conforme a lo establecido. 
  • Se requiere una identificación con foto válida al momento del registrar tu llegada en recepción. 
  • Nuestras tarifas de habitaciones y servicios están sujetas a cambios.

POLÍTICAS DE LLEGADAS (CHECK-IN)
  • Puedes registrar tu llegada en cualquier momento a partir de las 3 p.m. hora local del día de llegada establecido en tu reservación. Las llaves de tu habitación te las entregarán en recepción al momento de hacer el check-in.
  • El saldo total del hospedaje o paquete se abona a la llegada, al momento del check-in. Ten en cuenta que el check-in no se puede completar hasta que se haya recibido y aprobado el pago completo por el hospedaje o paquete contratado. 
  • Durante el proceso de check-in, nuestra recepcionista te dará toda la información sobre servicios, actividades y eventos disponibles durante tu estancia en el Centro Holístico y área de restaurantes. Recuerda que en recepción puedes reservar para cualquiera de estos servicios.

POLÍTICAS DE SALIDAS (CHECK-OUT)
  • Se debe realizar el check-out (salida) en recepción antes de la 1 p.m. hora local del día de salida establecido en tu reservación. Puedes solicitar (de preferencia con anticipación) late check-out (salir más tarde) con cargo extra, aunque es posible que no siempre podamos acomodar los cambios de última hora ya que dependemos de la disponibilidad y ocupación.
  • A la hora de salida, deberás entregar las llaves de tu habitación en recepción. El costo de cualquier llave que necesite reemplazo por daño o pérdida es de $150 MXN y se debe pagar para poder realizar check-out.
  • Ten en cuenta que, por lo general, se realiza una inspección más detallada de la cabaña o villa después del horario de salida y nos reservamos el derecho de cobrar por los daños que se encuentren antes de que ésta se vuelva a ocupar.
  • La ropa de cama, toallas, mobiliario, loza, cubiertos y similares elementos de habitaciones, áreas y restaurantes NO son regalos y deben permanecer en la propiedad. 

POLÍTICAS DE CANCELACIÓNLee atentamente nuestra política de cancelación, ya que no es común que podamos hacer alguna excepción a ella. Nuestros recepcionistas tienen instrucciones de seguir esta política y reglas. Por lo tanto, para evitar cualquier malentendido, te agradecemos que prestes atención a lo siguiente:
  • Reembolso por el monto total anticipado para cancelaciones realizadas con 9 o más días de anticipación a la fecha de llegada. Aplica exclusivamente para hospedaje, no para servicios. Tampoco aplica para reservaciones de retiros, grupos o eventos ni en fechas consideradas por la administración de Jardín Secreto como temporada alta.
  • Reembolso por el 40% del monto total anticipado para cancelaciones realizadas hasta 4 días antes de la fecha de tu llegada. Aplica exclusivamente para hospedaje, no para servicios. Tampoco aplica para reservaciones de retiros, grupos o eventos ni en fechas consideradas por la administración de Jardín Secreto como temporada alta.
  • No hay reembolso alguno por cancelaciones que se hagan a partir de 3 días antes de la fecha de llegada.
  • Si el huésped llega y decide irse antes de tiempo, no hay reembolso por las noches en las que no se haya hospedado de acuerdo con la reservación original.
  • En caso de que el huésped simplemente no se presente (y no cancele de acuerdo a la antelación previamente establecida), se cobrará el precio total de la reserva y este no será reembolsable bajo ningún motivo.
  • No hay reembolsos para anticipos realizados para servicios o paquetes (alimentos, masajes, terapias, entre otros).
  • ATENCIÓN: Solo hay una forma en que podemos recibir y validar la cancelación de una reservación: el huésped DEBE enviar su solicitud de cancelación indicando los datos generales (nombre, fecha, número de personas, número de reserva) por correo electrónico a la siguiente dirección: info@jardinsecreto.mx 
  • Igualmente, todas las cancelaciones se acusarán de recibido por correo electrónico. 

POLÍTICAS DE DAÑOS Y PERJUICIOS 
  • Durante tu estancia, la habitación y todos los equipos y muebles deben tratarse con cuidado y mantenerse en orden. Se esperará una notificación inmediata al personal de recepción sobre cualquier daño en habitaciones y/o áreas comunes.
  • Durante tu estancia, eres financieramente responsable de cualquier daño a la habitación. Aunque regularmente se realizará una revisión a la hora del check-out, más tarde se realizará una revisión más detallada del estado de la habitación y de todos los equipos e instalaciones antes de que cualquier otro huésped ocupe la cabaña. El huésped es responsable de los daños que se encuentren por encima del desgaste normal y el uso. En este caso, se enviará inmediatamente por correo electrónico una declaración detallada de daños junto con una factura por el costo de reparación o reemplazo.
  • Los daños a la propiedad y/o elementos faltantes se cobrarán invariablemente antes de realizar el check-out.
  • Los daños preexistentes o los problemas de la habitación se deben informar a la recepción inmediatamente después de la llegada para evitar responsabilidades y posibles cargos.

Asimismo, ten en cuenta que puede haber cargos adicionales y podemos dar por terminada de forma inmediata la estancia si:
  • Se hospedan más huéspedes en la propiedad de lo acordado.
  • Se hace un ruido excesivo en las horas de la tarde o en la noche o no se respeta el reglamento de uso para áreas y habitaciones.
  • Se cobrará un cargo de $500 por cada huésped adicional por noche. Nos reservamos el derecho de hacer el cargo correspondiente y/o cancelar cualquier reserva, sin reembolso, si un número no confirmado de personas pasa la noche en la habitación.

POLÍTICAS SOBRE MASCOTAS
  • ¡Amamos a las mascotas! Somos un espacio pet friendly, se permite un máximo de dos mascotas por habitación y sin cargo adicional, siempre y cuando sepan comportarse con otros animales y personas. 
  • Es responsabilidad del huésped recoger las necesidades de su mascota y mantenerla con correa en todo momento mientras estén fuera de la habitación. 
  • Si tu amigo peludo causa algún daño se cobrará la tarifa correspondiente al arreglo o reemplazo (según corresponda) a la hora de tu check-out
  • Es importante que consideres que Jardín Secreto es un lugar rodeado de vegetación y hogar de muchos animales domésticos y silvestres, no somos responsables de la seguridad y bienestar de tu mascota.

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